91.8%
2024 yılında zamanında
2.1 min
ortalama gecikme
En çok geciken güzergahlar
- · S1 Oranienburg–Wannsee
- · S5/S75 Strausberg–Westkreuz
- · Ringbahn (S41/S42)
S-Bahn Berlin şirketinden talep: bilmeniz gerekenler
S-Bahn Berlin, tüm Alman yolcu demiryolları gibi AB Tüzüğü 2021/782 kapsamında faaliyet göstermektedir. Talepler bahn.de/fahrgastrechte portalı üzerinden yapılmaktadır. 2024 yılında %91.8 zamanındalık oranıyla gecikmeler, uzun mesafeli hizmetlere göre daha az yaygındır — ancak özellikle S1 Oranienburg–Wannsee güzergahında yaşanmaktadır.
S-Bahn Berlin ile doğrudan iletişim
Çevrimiçi
Başvuru formunu aç →Posta
S-Bahn Berlin GmbH, Fahrgastrechte, Kynaststraße 1, 10317 Berlin
Size Borçlu Olunan Tutar
AB 2021/782 kapsamında, S-Bahn Berlin treniniz varış yerine 60 dakika veya daha fazla geciktiyse, tazminata hak kazanırsınız. Gecikmein nedenini ispat etmeniz gerekmez — gecikme yeterlidir.
- 60–119 dakikalık gecikme:: bilet fiyatının %25'i
- 120+ dakikalık gecikme:: bilet fiyatının %50'si
Yolculuk tarihinden itibaren 90 gün içinde doğrudan S-Bahn Berlin'e talebinizi sunabilirsiniz.
Başlamadan Önce Gerekli Belgeler
- Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziksel bilet (fotoğraf da olabilir)
- Rezervasyon referansı: — onay e-postanızda
- Yolculuk detayları: — rota, tarih ve tren numarası (biliniyorsa)
- Banka bilgileri: — ödeme için
Gecikmeyi bağımsız olarak ispat etmeniz gerekmez. S-Bahn Berlin'in sistemlerinde gecikme kayıtları vardır.
Çevrimiçi Talep Etme (En Hızlı Yöntem)
En hızlı yol S-Bahn Berlin'in çevrimiçi formu aracılığıyladır: https://sbahn.berlin/fahrkarten/der-vbb-tarif/fahrgastrechte/
- S-Bahn Berlin'in web sitesinde yolcu hakları sayfasına gidin
- Giriş yapın veya misafir olarak devam edin
- Yolculuk detaylarınızı girin: rota, tarih ve gecikme süresi
- Bilet fiyatınızı girin ve biletinizi veya rezervasyon onayınızı yükleyin
- Ödeme yönteminizi seçin — banka transferi
- Gönder — onay e-postası ve referans numarası alacaksınız
E-posta ile Talep Etme
Çevrimiçi formu kullanmamayı tercih ederseniz, S-Bahn Berlin'in müşteri hizmetlerine aşağıdakilerle e-posta gönderin:
- Konu:: Gecikme Tazminatı Talebi — [rezervasyon referansınız]
- Ad, soyadınız ve iletişim bilgileriniz
- Yolculuk detayları: rota, tarih ve ne kadar geciktiniz
- Ödenen bilet fiyatı
- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka bilgileri
- Biletiniz PDF veya resim olarak eklenmiş
S-Bahn Berlin'in web sitesinden güncel müşteri hizmetleri e-posta adresini kontrol edin.
Posta ile Talep Etme
Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm detayları ve biletinizin kopyasını içeren bir mektup S-Bahn Berlin'in müşteri hizmetleri adresine gönderin (web sitelerinde listelenen). Onaylı kargo kullanın ve gönderdiklerinizin bir kopyasını saklayın.
Sonra Ne Olur
S-Bahn Berlin, 30 gün içinde AB Düzenlemesi 2021/782 kapsamında yanıt vermek zorundadır. Çoğu karar 2–3 hafta içinde gelir. Onaylanırsa, banka transferi ile ödeme yapılır. Reddedilirse, yazılı olarak neden belirtilmelidir.
Talebin Reddedilmesi Durumunda
Red nihai değildir. Yaygın nedenler şunlardır:
- Olağanüstü koşullar: — S-Bahn Berlin, gecikmenin kontrollerinin dışında olduğunu iddia edebilir. AB Düzenlemesi 2021/782 kapsamında, altyapı arızaları veya hava koşulları dahil olmak üzere çoğu gecikme tazminat kapsamındadır.
- Eksik kanıt: — biletinizi açıkça ekleyerek yeniden gönderin
- Yanlış talep yolu: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun
Geçerli bir nedenle reddedilmesi durumunda, Almanya'nın federal demiryolu düzenleyicisi Eisenbahn-Bundesamt (EBA) (eba.bund.de) veya bölgesel anlaşmazlıklar için Schlichtungsstelle Nahverkehr ile iletişime geçin.
**İpucu:** S-Bahn Berlin 30 gün içinde yanıt vermemişse, talep referansınızı ve AB Düzenlemesi 2021/782 kapsamındaki 30 günlük yanıt süresini belirterek yazılı olarak takip edin.
Sık sorulan sorular
TrainOwed, S-Bahn Berlin talebinizi yönetir — evrak yok, takip yok. Yalnızca kazanırsanız %1 alırız.
Talebimi Başlat →