S-Bahn Frankfurt (RMV) Gecikme Tazminatı

Size Borçlu Olunan Tutar

AB 2021/782 uyarınca, S-Bahn Frankfurt (RMV) treniz varış yerinize 60 dakika veya daha geç ulaşırsa, tazminat alma hakkınız vardır. Sebebi kanıtlamanız gerekmez — gecikme tek başına yeterlidir.

• 60–119 dakika gecikme:: Bilet fiyatının %25'i
• 120+ dakika gecikme:: Bilet fiyatının %50'si

Talebinizi S-Bahn Frankfurt (RMV)'ye doğrudan seyahat tarihinden itibaren 90 gün içinde sunmalısınız.

Başlamadan Önce İhtiyaç Duyduklarınız

• Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziksel bilet (fotoğraf da olur)
• Rezervasyon referansı: — onay e-postanızda
• Seyahat ayrıntıları: — rota, tarih ve varsa tren numarası
• Banka bilgileri: — ödeme için

Gecikmeyi bağımsız olarak kanıtlamanız gerekmez. S-Bahn Frankfurt (RMV)'nin sistemlerinde gecikme kayıtları bulunmaktadır.

Çevrimiçi Nasıl Talep Edilir (En Hızlı Yöntem)

En hızlı yol, S-Bahn Frankfurt (RMV)'nin çevrimiçi formuna https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/fahrgastrechte-im-eisenbahnverkehr adresinden ulaşmaktır.

• S-Bahn Frankfurt (RMV)'nin web sitesindeki yolcu hakları sayfasına gidin
• Oturum açın veya misafir olarak devam edin
• Seyahat ayrıntılarını girin: rota, tarih ve gecikme süresi
• Bilet fiyatını girin ve biletinizi veya rezervasyon onayını yükleyin
• Ödeme yönteminizi seçin — banka havalesi
• Gönderin — referans numarası içeren bir onay e-postası alacaksınız

E-posta Yoluyla Nasıl Talep Edilir

Çevrimiçi formu kullanmayı tercih etmiyorsanız, S-Bahn Frankfurt (RMV)'nin müşteri hizmetlerine şu bilgilerle e-posta gönderin:

• Konu:: Gecikme Tazminatı Talebi — [Rezervasyon Referansınız]
• Adınız ve iletişim bilgileriniz
• Seyahat ayrıntıları: rota, tarih ve ne kadar geciktiğiniz
• Ödenen bilet fiyatı
• Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka bilgileri
• Biletiniz PDF veya görüntü olarak eklenir

Mevcut müşteri hizmetleri e-posta adresi için S-Bahn Frankfurt (RMV)'nin web sitesini kontrol edin.

Posta Yoluyla Nasıl Talep Edilir

Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm ayrıntıları ve biletinizin bir kopyasını içeren bir mektup S-Bahn Frankfurt (RMV)'nin müşteri hizmetleri adresine gönderin (web sitelerinde listelenmiştir). Tescilli kargo kullanın ve gönderdiğiniz her şeyin bir kopyasını saklayın.

Bundan Sonra Ne Olur

S-Bahn Frankfurt (RMV), AB Düzenlemesi 2021/782 uyarınca 30 gün içinde yanıt vermelidir. Çoğu karar 2–3 hafta içinde alınır. Onaylanırsa, ödeme banka havalesi ile yapılır. Reddedilirse, yazılı olarak bir neden vermeleri gerekir.

Talebiniz Reddedilirse

Red nihai değildir. Yaygın nedenler arasında:

• Olağanüstü koşullar: — S-Bahn Frankfurt (RMV), gecikmenin kontrollerinin dışında olduğunu iddia edebilir. AB Düzenlemesi 2021/782 uyarınca, altyapı arızaları veya hava koşulları nedeniyle bile çoğu gecikme tazminat talep etme hakkını korur.
• Eksik kanıt: — biletiniz açıkça eklenmiş şekilde yeniden başvurunuzu yapın
• Yanlış talep rotası: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun

Makul bir neden olmaksızın reddedilirse, Eisenbahn-Bundesamt (EBA) eba.bund.de adresinden — Almanya'nın federal demiryolu düzenleyicisine — veya bölgesel anlaşmazlıklar için Schlichtungsstelle Nahverkehr'e başvurunuzu yükseltin.

**İpucu:** S-Bahn Frankfurt (RMV) 30 gün içinde yanıt vermemişse, talep referansınızı ve AB Düzenlemesi 2021/782 uyarınca 30 günlük yanıt süresini alıntılayarak yazılı olarak takip edin.