87.6%
2024 yılında zamanında
3.4 min
ortalama gecikme
En çok geciken güzergahlar
- · S3 Hamburg–Neugraben
- · S1 Hamburg–Airport
- · S21 Berliner Tor–Kaltenkirchen
S-Bahn Hamburg şirketinden talep: bilmeniz gerekenler
S-Bahn Hamburg, tüm Alman yolcu demiryolları gibi AB Tüzüğü 2021/782 kapsamında faaliyet göstermektedir. Talepler bahn.de/fahrgastrechte portalı üzerinden yapılmaktadır. 2024 yılında %87.6 zamanındalık oranıyla gecikmeler, uzun mesafeli hizmetlere göre daha az yaygındır — ancak özellikle S3 Hamburg–Neugraben güzergahında yaşanmaktadır.
S-Bahn Hamburg ile doğrudan iletişim
Çevrimiçi
Başvuru formunu aç →Posta
Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
Size Borçlu Olunan Tutar
AB 2021/782 kapsamında, S-Bahn Hamburg treniniz varış yerinize 60 dakika veya daha fazla gecikmişse, tazminat alma hakkınız vardır. Gecikmenin nedenini kanıtlamanız gerekmez — gecikme tek başına yeterlidir.
- 60–119 dakika gecikme:: Bilet fiyatının %25'i
- 120+ dakika gecikme:: Bilet fiyatının %50'si
Seyahat tarihinden itibaren 90 gün içinde doğrudan S-Bahn Hamburg'a talepte bulunabilirsiniz.
Başlamadan Önce İhtiyaç Duyduğunuz Belgeler
- Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziksel bilet (fotoğraf da olabilir)
- Rezervasyon referansı: — onay e-postanızda bulunur
- Seyahat detayları: — rota, tarih ve bilinen treni numarası
- Banka bilgileri: — ödeme için
Gecikmeyi bağımsız olarak kanıtlamanız gerekmez. S-Bahn Hamburg'un sistemlerinde gecikme kayıtları vardır.
Çevrimiçi Talep Etme (En Hızlı Yöntem)
En hızlı yol S-Bahn Hamburg'un çevrimiçi formu aracılığıyla https://www.bahn.de/fahrgastrechte adresinde bulunur.
- S-Bahn Hamburg'un web sitesinde yolcu hakları sayfasına gidin
- Giriş yapın veya misafir olarak devam edin
- Seyahat detaylarını girin: rota, tarih ve gecikme süresi
- Bilet fiyatını girin ve biletinizi veya rezervasyon onayınızı yükleyin
- Ödeme yönteminizi seçin — banka transferi
- Gönder — referans numaralı bir onay e-postası alacaksınız
E-posta ile Talep Etme
Çevrimiçi formu kullanmak istemiyorsanız, S-Bahn Hamburg'un müşteri hizmetlerine şu bilgilerle e-posta gönderin:
- Konu:: Gecikme Tazminatı Talebim — [rezervasyon referansınız]
- Tam adınız ve iletişim bilgileriniz
- Seyahat detayları: rota, tarih ve ne kadar süre gecikmişsiniz
- Ödediğiniz bilet fiyatı
- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka bilgileri
- Biletiniz PDF veya görüntü olarak eklenmiş
S-Bahn Hamburg'un web sitesinde güncel müşteri hizmeti e-posta adresini kontrol edin.
Posta ile Talep Etme
Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm detayları ve biletinizin bir kopyasını içeren bir mektup S-Bahn Hamburg'un müşteri hizmetleri adresine gönderin (web sitelerinde bulunur). Tescilli gönderim kullanın ve gönderdiklerinizin bir kopyasını saklayın.
Daha Sonra Neler Olur
S-Bahn Hamburg, 30 gün içinde cevap vermelidir (AB Regulation 2021/782 kapsamında). Çoğu karar 2–3 hafta içinde verilir. Onaylanırsa, ödeme banka transferi ile yapılır. Reddedilirse, yazılı olarak bir gerekçe vermeleri gerekir.
Talebiniz Reddedilirse
Red sonuçsal değildir. Yaygın sebepler şunlardır:
- Olağanüstü koşullar: — S-Bahn Hamburg gecikmenin kontrolleri dışında olduğunu iddia edebilir. AB Regulation 2021/782 kapsamında, altyapı arızaları veya hava koşulları dahil olmak üzere çoğu gecikme tazminatlandırılmaya uygundur.
- Eksik kanıt: — biletiniz açıkça ekli olacak şekilde yeniden gönderin
- Yanlış talep yolu: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun
Geçerli bir neden olmadan reddedilirse, Eisenbahn-Bundesamt (EBA) adresine eba.bund.de — Almanya'nın federal demiryolu düzenleyicisine — veya bölgesel anlaşmazlıklar için Schlichtungsstelle Nahverkehr'e başvurun.
**İpucu:** S-Bahn Hamburg 30 gün içinde cevap vermemişse, talep referansınızı ve AB Regulation 2021/782 kapsamında 30 günlük yanıt son tarihini belirterek yazılı olarak takip edin.
Sık sorulan sorular
TrainOwed, S-Bahn Hamburg talebinizi yönetir — evrak yok, takip yok. Yalnızca kazanırsanız %1 alırız.
Talebimi Başlat →