ICE International Gecikme Tazminatı

Size Borçlu Olunan Tutarlar

AB 2021/782 kapsamında, ICE International trenleriniz nihai varış yerinize 60 dakika veya daha fazla gecikmişse, tazminat alma hakkınız vardır. Gecikmenin nedenini kanıtlamanıza gerek yoktur — gecikme tek başına yeterlidir.

• 60–119 dakika gecikme:: Bilet fiyatının %25'i
• 120+ dakika gecikme:: Bilet fiyatının %50'si

Seyahat tarihinden itibaren 90 gün içinde doğrudan ICE International'a talepte bulunabilirsiniz.

Başlamadan Önce İhtiyacınız Olan Bilgiler

• Biletiniz: — e-bilet, PDF veya fiziksel bilet (fotoğraf yeterlidir)
• Rezervasyon kodu: — onay e-postanızda bulunur
• Seyahat detayları: — rota, tarih ve biliniyorsa tren numarası
• Banka bilgileriniz: — ödeme için

Gecikmeyi bağımsız olarak kanıtlamanıza gerek yoktur. ICE International'ın sistemlerinde gecikme kayıtları bulunur.

Çevrimiçi Olarak Nasıl Talep Edilir (En Hızlı Yöntem)

En hızlı yol, ICE International'ın https://www.bahn.de/fahrgastrechte adresindeki çevrimiçi formu kullanmaktır.

• ICE International'ın web sitesindeki yolcu hakları sayfasına gidin
• Oturum açın veya misafir olarak devam edin
• Seyahat detaylarınızı girin: rota, tarih ve gecikme süresi
• Bilet fiyatınızı girin ve biletinizi veya rezervasyon onayınızı yükleyin
• Ödeme yönteminizi seçin — banka transferi
• Gönder — onay e-postası ve referans numarasını alacaksınız

E-Posta ile Nasıl Talep Edilir

Çevrimiçi formu kullanmak istemiyorsanız, ICE International'ın müşteri hizmetlerine şunları içeren bir e-posta gönderin:

• Konu:: Gecikme Tazminatı Talebim — [Rezervasyon koduunuz]
• Tam adınız ve iletişim bilgileriniz
• Seyahat detayları: rota, tarih ve ne kadar gecikmişsiniz
• Ödenen bilet fiyatı
• Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve banka bilgileriniz
• Biletiniz PDF veya görüntü olarak eklenmiş

ICE International'ın web sitesinden müşteri hizmetleri e-posta adresini kontrol edin.

Posta ile Nasıl Talep Edilir

Posta kabul edilir ancak daha yavaştır. Yukarıdaki tüm bilgileri ve biletinizin bir kopyasını içeren bir mektep ICE International'ın müşteri hizmetleri adresine gönderin (adres web sitesinde listelenir). Tescilli gönderim kullanın ve gönderdiğiniz her şeyin bir kopyasını saklayın.

Sonrasında Ne Olur

ICE International, AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında 30 gün içinde yanıt vermelidir. Çoğu karar 2–3 hafta içinde gelir. Onaylanırsa, ödeme banka transferi yoluyla yapılır. Reddedilirse, yazılı olarak bir gerekçe sunmaları gerekir.

Talebiniz Reddedilirse

Reddedilme nihai değildir. Yaygın nedenler şunlardır:

• Olağanüstü koşullar: — ICE International, gecikmenin kontrolleri dışında olduğunu iddia edebilir. AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında, altyapı arızaları veya hava durumu dahil çoğu gecikme tazminat ödenmelidir.
• Eksik kanıt: — biletiniz açıkça eklenmiş olarak yeniden gönder
• Yanlış talep yolu: — doğru formu veya e-posta adresini kullandığınızdan emin olun

Gerçekçi bir neden olmadan reddedilirse, Eisenbahn-Bundesamt (EBA) (eba.bund.de) — Almanya'nın federal demiryolu düzenleyicisi — veya bölgesel anlaşmazlıklar için Schlichtungsstelle Nahverkehr ile iletişime geçin.

**İpucu:** ICE International 30 gün içinde yanıt vermemişse, talebinizin referans numarası ve AB Yönetmeliği 2021/782 kapsamında 30 günlük yanıt süresini belirterek yazılı olarak takip yapın.