Регламент ЄС 2021/782
Ваш поїзд запізнився.
Вам належить компенсація.
Законодавство ЄС надає вам право на компенсацію. Ця сторінка пояснює, коли саме ви маєте право на виплату, що перевізники можуть і не можуть відмовити, і як отримати гроші.
Отримати компенсаціюЯк отримати компенсацію за затримку поїзда ЄС?
Надішліть деталі поїздки та ціну квитка — займає 2 хвилини. Ми перевіряємо затримку за офіційними записами, складаємо заявку та подаємо від вашого імені. При відмові — оскаржуємо. При ігноруванні — звертаємося до регулятора. Ви нічого не платите, якщо ми програємо.
Коли ви МОЖЕТЕ подати заявку
Це ваші законні права. Без винятків.
Поїзд запізнився на 60–119 хв
Ви повертаєте 25% вартості квитка.
Поїзд запізнився на 120+ хв
Ви повертаєте 50% вартості квитка.
Поїзд скасовано
Ви отримуєте повне відшкодування або безкоштовне перенаправлення до місця призначення.
Пропущена пересадка
За прямим квитком компенсація розраховується на основі загальної затримки на кінцевій станції, а не лише одного відрізку.
Страйки персоналу
Страйки власного персоналу перевізника НЕ є виправданням. Ви досі маєте право на повну компенсацію.
Одне правило: 90 днів
Подайте заявку протягом 90 днів з дати поїздки. Deutsche Bahn видаляє записи про поїздки після 90 днів; після цього ваша заявка зникне.
Коли ви НЕ МОЖЕТЕ подати заявку
Це єдині законні підстави, за якими перевізник може відмовити.
Затримка менше 60 хвилин
Компенсація починається лише від 60 хвилин затримки.
Компенсація менше 4 євро
Мінімальна виплата становить 4 євро. Дуже дешеві квитки з короткими затримками можуть бути нижче цього порогу.
Справжня форс-мажорна обставина
Лише події, які перевізник справді не міг передбачити або запобігти: стихійні лиха, пандемії, серйозні інциденти безпеки.
Заявка після 90 днів
Усі німецькі перевізники застосовують вікно 90 днів. Після цього перевізник не зобов'язаний відповідати.
Що робити при відмові?
Відмова — це не кінець. У вас є три варіанти ескалації.
Оскарження до перевізника
Напишіть у відповідь, посилайтесь на Регламент ЄС 2021/782 та поясніть, чому їхня підстава для відмови не є обґрунтованою. Більшість перевізників відступають тут.
söp — безкоштовна медіація
Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr — безкоштовний незалежний медіатор у спорах залізниці Німеччини. Перевізники майже завжди досягають угоди тут.
Bundesnetzagentur — обов'язкове рішення
Національний регулятор залізниці Німеччини може проводити розслідування і примушувати до виконання. Його рішення є обов'язковими. Безкоштовно і для пасажирів.
TrainOwed виконує всі три кроки за вас.
Ми оскаржуємо, ескалуємо та відстежуємо, поки ви не отримаєте виплату; або ви нічого нам не винні.
Самостійно vs. TrainOwed
Ви завжди можете подати заявку самостійно. Ось як це виглядає насправді.
Самостійно
TrainOwed
Самостійно знайдіть правильну форму заявки
Ми знаємо кожну форму і кожен портал перевізника та заповнюємо їх за вас
З'ясуйте, який перевізник несе відповідальність
Понад 14 перевізників у нашій базі даних. Ми зв'язуємося з потрібним, правильно, з першого разу
Напишіть лист-претензію офіційною юридичною мовою
Професійна заявка подана протягом 24 годин із посиланням на точний регламент
Чекайте, а потім нагадуйте перевізнику про відповідь
Автоматичні нагадування, поки вони не відповідять. Ми повідомляємо вас, коли є гроші
Самостійно розбирайтесь з відмовою (40% перших заявок відхиляють)
Ми безкоштовно оскаржуємо кожну відмову; саме тут виграється більшість заявок
Ескалюйте до söp або Bundesnetzagentur, якщо потрібно
Ми ескалюємо автоматично, якщо перевізник все ще не платить. Їхні рішення є обов'язковими
Здайтесь, коли стає надто складно
Ми не здаємося. Відсутність перемоги означає відсутність комісії; тому ми мотивовані довести справу до кінця
Вартість: Безкоштовно, але ви отримуєте 0%, якщо відмовляєтесь
25% від того, що ми повернемо. 0 євро якщо програємо. Ви зберігаєте 75% від чогось реального.
Без перемоги — без оплати. 25% тільки при поверненні коштів.
Швидкі відповіді
Чи можу я вимагати компенсацію за регіональні поїзди (RE/RB)?
Так. Регламент ЄС 2021/782 поширюється на всі залізничні послуги, включаючи регіональні поїзди. Діють ті самі правила 25% і 50%.
Чи можу я відмовитися від ваучера і вимагати готівку?
Так. Ви маєте право отримати компенсацію у грошовій формі. Ви не зобов'язані приймати ваучери на подорожі.
А як щодо затримок Deutschlandticket?
У вас ті самі права. Оскільки квиток є проїзним з фіксованою оплатою, об'єднайте кілька затримок; якщо сумарна сума перевищує 4 євро, ви можете подати їх як одну заявку.
Чи можу я вимагати компенсацію за пропущені пересадки?
Так, якщо у вас був прямий квиток. Компенсація розраховується на основі загальної затримки на кінцевій станції, а не лише одного відрізку.
Більше запитань? Переглянути повне FAQ →
Останнє оновлення: березень 2026