Блог
Права пасажирів, поради щодо компенсації та путівники по операторах.
guides
TrainOwed чи самостійна заявка — Що краще?
Самостійні претензії безплатні, але мають рівень відхилення 8–12% і займають тижні заповнення форм. TrainOwed коштує 25% від того, що ви відновите, але займається всім — подачею, апеляціями та спеціальною обробкою. Для більшості пасажирів TrainOwed відновлює більше з меншими зусиллями.
Опубліковано 4 April 2026
guides
TrainOwed vs. Інші сервіси компенсації за затримання поїздів — чесне порівняння
Більшість сервісів компенсації за затримання поїздів стягують 20–35% від відновленої компенсації. TrainOwed стягує 25% без мінімальної виплати та охоплює всіх основних німецьких операторів, включаючи мережі S-Bahn. Ключові відмінності — структура комісій, охоплення операторів та чи сервіс обробляє апеляції.
Опубліковано 4 April 2026
passenger rights
Deutsche Bahn скасувала ваш поїзд — ваші права та компенсація
Якщо Deutsche Bahn скасує ваш поїзд, у вас є три варіанти за EU Regulation 2021/782: повне відшкодування, перенаправлення на найближчий рейс або перебронювання на пізніший час. Якщо вас перенаправлять і ви прибудете на 60+ хвилин пізніше до місця призначення, ви можете потребувати компенсацію 25–50% від вартості квитка. Schienenersatzverkehr (замінний автобус) не скасовує ваше право на повернення коштів або компенсацію.
Опубліковано 29 March 2026
passenger rights
BahnCard 100 та квиток на сезон — Посібник з розрахунку компенсації за затримки
Якщо ви володієте BahnCard 100, Streckenzeitkarte або іншою підпискою DB, ваша компенсація за затримку розраховується на основі пропорційної дневної вартості рейсу. Розділіть ціну пропуска на кількість рейсів за період, щоб отримати вартість одного рейсу, потім застосуйте 25% (60–119 хв) або 50% (120+ хв). Групуйте кілька затримок, якщо окремі виплати менше €4.
Опубліковано 29 March 2026
passenger rights
Deutsche Bahn Пропущене з'єднання: Покроковий посібник щодо подання претензії
Після пропущеного з'єднання DB за наскрізним квитком задокументуйте затримку у вашому кінцевому пункті призначення. Ваша компенсація розраховується на основі загальної затримки до кінцевого пункту призначення. Подайте претензію до DB протягом 90 днів. Якщо DB спробує розділити претензію між операторами, звернітеся до söp — за наскрізним квитком відповідальний оператор, який видав квиток.
Опубліковано 29 March 2026
country guides
Компенсація за затримання поїздів у Німеччині — DB, ICE, S-Bahn та всі оператори (2026)
Регламент ЄС 2021/782 охоплює кожну поїздку поїздом у Німеччині — ICE, IC, RE, RB та S-Bahn. Затримання на 60 хвилин дає право на 25% повернення вартості квитка; 120 хвилин — 50%. Deutsche Bahn самостійно виплатила €196.8M компенсації у 2024 році. Більшість пасажирів ніколи не подають претензії. У вас є 90 днів.
Опубліковано 28 March 2026
passenger rights
Скільки часу у вас є для подання заявки на компенсацію Deutsche Bahn? (Терміни в Німеччині)
У Німеччині у вас є 90 днів від дати поїздки для подання заявки Fahrgastrechte до Deutsche Bahn або інших операторів. DB видаляє записи про поїздки через 90 днів, що робить пізні заявки дуже складними. Строк позовної давності становить 3 роки, але на практиці подавати слід протягом 90 днів. Подайте якомога швидше, поки квиток та деталі поїздки під рукою.
Опубліковано 28 March 2026
passenger rights
Ваші права як пасажира німецького поїзда згідно з правом ЄС (Путівник 2026)
За Регламентом ЄС 2021/782 (набув чинності в Німеччині з червня 2023 року) вам належить 25% вартості квитка за затримку на 60–119 хвилин та 50% за затримку на 120+ хвилин. Страйки Deutsche Bahn НЕ вважаються непередбаченими обставинами — ви завжди можете подати скаргу. Строк подання скарги в Німеччині становить 90 днів. DB повинна відповісти протягом 30 днів. Ви можете наполягати на готівці, а не на Gutschein.
Опубліковано 28 March 2026
passenger rights
Страйк DB: Чи можете ви отримати компенсацію за затримку потягу після страйку Deutsche Bahn?
Страйки власного персоналу Deutsche Bahn (GDL, EVG) не скасовують ваше право на компенсацію за EU Regulation 2021/782. Страйки персоналу DB прямо виключені з поняття форс-мажору — ви маєте право на 25-50% вартості квитка. DB не може законно відхилити вашу заявку, посилаючись на страйк власних працівників. Цей посібник пояснює чому і як подати заявку.
Опубліковано 28 March 2026
sustainability
Кліматичне зобов'язання TrainOwed: Чому ми виділяємо 1% доходу на видалення вуглецю
TrainOwed приєднався до Stripe Climate, зобов'язавшись виділяти 1% доходу на технології видалення вуглецю. Поїзди випускають на 90% менше CO₂ на пасажиро-кілометр порівняно з авіацією. Цей матеріал пояснює наше кліматичне зобов'язання, науку про екологічну перевагу поїздок на поїзді та чому ми вважаємо це важливим для майбутнього подорожей у Європі.
Опубліковано 28 March 2026
compensation passenger rights
Deutsche Bahn не відповіла на мою заявку — Що робити?
Deutsche Bahn зобов'язана за законом відповісти на вашу заявку Fahrgastrechte протягом 30 днів і надати остаточне рішення протягом 3 місяців. Якщо вони не відповіли, подайте скаргу безкоштовно до söp (німецького омбудсмена з транспорту) або Bundesnetzagentur. Вам не потрібно чекати дальше — мовчання порушує EU Regulation 2021/782.
Опубліковано 25 March 2026
compensation passenger rights
Компенсація за затримку з Deutschlandticket — Як подати заявку власнику місячного абонементу
Власники Deutschlandticket (49 евро/місяць) можуть подавати заявки на компенсацію за затримку потягів згідно з EU Regulation 2021/782, але окремі затримки часто дають виплати нижче мінімуму у 4 евро. Рішення: об'єднайте кілька затримок в одну заявку. Три затримки по 1,50 евро кожна разом дають 4,50 евро — вище порогу. Цей посібник пояснює стратегію об'єднання, метод розрахунку та процес подання.
Опубліковано 25 March 2026
compensation passenger rights
Від кого вимагати компенсацію — DB, Trainline або Omio?
Завжди вимагайте компенсацію від Deutsche Bahn — а не від Trainline, Omio або будь-якої іншої платформи бронювання. Агент з продажу квитків продає вам квиток; залізничне підприємство (DB) несе відповідальність за подорож і компенсацію. Ваш посилальний номер DB працює незалежно від того, яка платформа видала квиток.
Опубліковано 25 March 2026
compensation passenger rights
Потяг скасовано: Що Deutsche Bahn вам повинна, коли ваш потяг скасовано
Скасований потяг DB надає вам право вибрати: (1) повне відшкодування вартості квитка, (2) переспрямування до місця призначення в найближчий час або (3) переквитування на пізніший час. Якщо вас переспрямували і ви прибули на 60+ хвилин пізніше, ви можете додатково претендувати на компенсацію 25–50%. Збережіть свій квиток — він вам знадобиться для будь-якої претензії.
Опубліковано 15 March 2026
compensation passenger rights
Бронювання через Trainline або Omio для Німеччини — До кого звертатися за компенсацією?
Якщо ви забронювали потяг DB через Trainline або Omio і зіткнулися із затримкою, заявку на компенсацію подавайте до Deutsche Bahn, а не до платформи бронювання. Trainline та Omio є агентами з продажу квитків, а не операторами. Стандартна форма заявки ЄС (EUAntragFGR@deutschebahn.com) працює незалежно від того, де ви купили квиток.
Опубліковано 12 March 2026
compensation passenger rights
Як подати претензію на відшкодування затримання DB (Deutsche Bahn)
Якщо Deutsche Bahn затримала ваш поїзд на 60 хвилин або більше, ви можете подати претензію на 25-50% вартості вашого квитка згідно з EU Regulation 2021/782. DB обробляє приблизно 200 000 претензій на відшкодування затримання щороку. Цей посібник проведе вас крок за кроком через процес DB Fahrgastrechte, включаючи те, що робити, якщо DB відклала вашу претензію.
Опубліковано 10 March 2026
compensation passenger rights
Скільки часу Deutsche Bahn розглядає заявку Fahrgastrechte?
Deutsche Bahn зобов'язана за законом відповісти на вашу заявку Fahrgastrechte протягом 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782. На практиці DB зазвичай обробляє заявки за 4-8 тижнів. Якщо DB не відповіла через 30 днів, ви можете безплатно передати справу до sop або Bundesnetzagentur. Виплата зазвичай здійснюється банківським переказом (SEPA) або, за вашим наполяганням, чеком.
Опубліковано 8 March 2026
compensation passenger rights
Компенсація за пропущену пересадку в Німеччині — Правила Deutsche Bahn
Якщо ви пропустили пересадку на наскрізному квитку Deutsche Bahn через затримку, компенсація розраховується за загальною затримкою у кінцевому пункті призначення, а не за затримкою кожного окремого потягу. Гарантія пересадки DB (Umsteigegarantie) може покривати певні з'єднання. Вам не потрібно подавати заявки до кількох операторів — DB несе відповідальність за всю подорож за наскрізним квитком.
Опубліковано 5 March 2026
Шукаєте щось конкретне? Спробуйте наші часті запитання, путівник по правах пасажирів, або путівники по претензіях.