Вашу заявку відхилили.
Це трапляється часто. Перевізники відхиляють законні заявки, сподіваючись, що ви здастеся. Не потрібно — але самостійна боротьба є тривалим процесом.
Чому перевізники відхиляють заявки
Вони оспорюють запізнення
Вони кажуть, що поїзд запізнився менше, ніж ви відчули — зазвичай тому, що вимірюють з іншої точки маршруту.
Вони посилаються на 'надзвичайні обставини'
Законодавство ЄС дозволяє це лише для речей, що справді поза їхнім контролем. Механічні несправності та кадрові проблеми не зараховуються — але вони все одно намагаються.
У вашій заявці щось було відсутнє
Неправильний бланк, відсутній квиток або подано надто пізно. Це можна виправити, але це означає починати спочатку.
Як виглядає самостійне оскарження
Ось процес, якщо ви вирішите діяти самостійно.
Уважно прочитайте відмову
Знайдіть конкретну правову підставу, яку вони використали. Вона часто захована в офіційній мові або надіслана по-німецьки.
Напишіть офіційний лист-оскарження
Посилайтеся на точну статтю регламенту ЄС, спростуйте їхній аргумент і вимагайте відповіді протягом 14 днів. По-німецьки, якщо ви звертаєтеся до DB.
Чекайте до 14 днів
Вони можуть вас проігнорувати. Це поширено. Зберігайте всю кореспонденцію.
Зверніться до söp (омбудсман транспорту Німеччини)
Подайте скаргу на soep-online.de. Займає 6–12 тижнів. Потрібна вся документація.
Чекайте знову
Зазвичай місяцями. Якщо söp не може вирішити, зверніться до Bundesnetzagentur або EBA.
Загальний час: зазвичай 3–6 місяців. Більшість людей закидають справу десь посередині.
Або просто надішліть нам.
Ми займаємося оскарженням, листами по-німецьки, ескалацією до регулятора — всім. Ви чекаєте виплати. Без перемоги — без плати.
Нехай TrainOwed займеться →Швидкі відповіді
Чи можуть вони законно відхилити мою заявку, якщо поїзд справді запізнився?
Технічно так — але більшість відмов неправомірні. Законодавство ЄС дозволяє відмову лише у дуже обмежених обставинах. Якщо ваш поїзд запізнився і у вас є докази, відмову майже завжди можна оскаржити.
Чи потрібно писати оскарження по-німецьки?
Для DB та більшості німецьких перевізників так. Їхній процес оскарження ведеться по-німецьки, і відповіді надходять по-німецьки. TrainOwed займається цим за вас.
Скільки часу займає оскарження?
Тижні до місяців. Ви пишете оскарження, чекаєте відповіді, звертаєтеся до регулятора, якщо вас ігнорують, потім знову чекаєте. Більшість людей здається на цьому етапі — саме на це й розраховують перевізники.
Чи займається TrainOwed відхиленими заявками?
Так. Принесіть нам вашу відмову і ми продовжимо звідти — оскарження, ескалація, все. Без перемоги — без плати.
Останнє оновлення: березень 2026