Вашу заявку відхилили.
Це трапляється часто. Перевізники відхиляють законні заявки, сподіваючись, що ви здастеся. Не потрібно — але самостійна боротьба є тривалим процесом.
Чому перевізники відхиляють заявки
Вони оспорюють запізнення
Вони кажуть, що поїзд запізнився менше, ніж ви відчули — зазвичай тому, що вимірюють з іншої точки маршруту.
Вони посилаються на 'надзвичайні обставини'
Законодавство ЄС дозволяє це лише для речей, що справді поза їхнім контролем. Механічні несправності та кадрові проблеми не зараховуються — але вони все одно намагаються.
У вашій заявці щось було відсутнє
Неправильний бланк, відсутній квиток або подано надто пізно. Це можна виправити, але це означає починати спочатку.
Як виглядає самостійне оскарження
Ось процес, якщо ви вирішите діяти самостійно.
Уважно прочитайте відмову
Знайдіть конкретну правову підставу, яку вони використали. Вона часто захована в офіційній мові або надіслана по-німецьки.
Напишіть офіційний лист-оскарження
Посилайтеся на точну статтю регламенту ЄС, спростуйте їхній аргумент і вимагайте відповіді протягом 14 днів. По-німецьки, якщо ви звертаєтеся до DB.
Чекайте до 14 днів
Вони можуть вас проігнорувати. Це поширено. Зберігайте всю кореспонденцію.
Зверніться до söp (омбудсман транспорту Німеччини)
Подайте скаргу на soep-online.de. Займає 6–12 тижнів. Потрібна вся документація.
Чекайте знову
Зазвичай місяцями. Якщо söp не може вирішити, зверніться до Bundesnetzagentur або EBA.
Загальний час: зазвичай 3–6 місяців. Більшість людей закидають справу десь посередині.
Або просто надішліть нам.
Ми займаємося оскарженням, листами по-німецьки, ескалацією до регулятора — всім. Ви чекаєте виплати. Без перемоги — без плати.
Нехай TrainOwed займеться →Швидкі відповіді
Останнє оновлення: березень 2026