Компенсація за затримку BRB (Bayerische Regiobahn)

Що вам належиться

Згідно з EU 2021/782, якщо ваш поїзд BRB (Bayerische Regiobahn) прибув до місця призначення з затримкою на 60 хвилин або більше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину — самої затримки достатньо.

• Затримка 60–119 хв:: 25% вартості квитка
• Затримка 120+ хв:: 50% вартості квитка

У вас є 90 днів з дати поїздки для подання претензії безпосередньо до BRB (Bayerische Regiobahn).

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — електронний квиток, PDF або фізичний квиток (фото достатньо)
• Посилання на бронювання: — у вашому листі підтвердження
• Деталі подорожі: — маршрут, дата та номер поїзда, якщо відомо
• Банківські реквізити: — для виплати

Вам не потрібно самостійно доводити затримку. BRB (Bayerische Regiobahn) має записи про затримки у своїх системах.

Як подати претензію онлайн (найшвидший метод)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму BRB (Bayerische Regiobahn) на https://www.brb.de/de/service/fahrgastrechte-und-kundengarantien/online-formular.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів BRB (Bayerische Regiobahn) на їхньому сайті
• Увійдіть або продовжте як гість
• Введіть деталі вашої подорожі: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть вартість квитка та завантажте ваш квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Подайте — ви отримаєте лист підтвердження з номером посилання

Як подати претензію електронною поштою

Якщо ви віддаєте перевагу не використовувати онлайн-форму, надішліть електронний лист до служби обслуговування клієнтів BRB (Bayerische Regiobahn) з:

• Тема:: Претензія на компенсацію за затримку — [ваше посилання на бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі подорожі: маршрут, дата та тривалість затримки
• Вартість сплаченого квитка
• Ваш бажаний спосіб виплати та банківські реквізити
• Ваш квиток, доданий як PDF або зображення

Перевірте веб-сайт BRB (Bayerische Regiobahn), щоб знайти поточну адресу електронної пошти служби обслуговування клієнтів.

Як подати претензію поштою

Пошта прийнята, але повільніша. Надішліть лист з усіма деталями, наведеними вище, плюс копію вашого квитка на адресу служби обслуговування клієнтів BRB (Bayerische Regiobahn) (указана на їхньому сайті). Використовуйте рекомендовану доставку та збережіть копії всього, що ви надсилаєте.

Що буде далі

BRB (Bayerische Regiobahn) повинна відповісти протягом 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782. Більшість рішень приходять протягом 2–3 тижнів. Якщо затверджено, виплата здійснюється банківським переказом. Якщо відхилено, вони повинні надати письмене обґрунтування.

Якщо вашу претензію відхилено

Відхилення не є остаточним. Поширені причини включають:

• Надзвичайні обставини: — BRB (Bayerische Regiobahn) може стверджувати, що затримка була поза їхньою контролем. Згідно з EU Regulation 2021/782, більшість затримок залишаються компенсуваними навіть при збоях інфраструктури або погіршенні погоди.
• Відсутність доказів: — подайте повторно з чітко доданим квитком
• Неправильний канал претензії: — переконайтеся, що ви використовували правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо відхилено без поважної причини, escalate до Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федерального залізничного регулятора Німеччини — або звернітеся до Schlichtungsstelle Nahverkehr для розгляду регіональних спорів.

**Порада:** Якщо BRB (Bayerische Regiobahn) не відповісти протягом 30 днів, поновіть запит письмово, посилаючись на номер вашої претензії та дедлайн 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782.