Компенсація за затримку DB Regio

На що ви маєте право

У відповідності з EU 2021/782, якщо ваш поїзд DB Regio прибув до пункту призначення з затримкою 60 хвилин або більше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину — самої затримки достатньо.

• Затримка на 60–119 хв:: 25% від ціни вашого квитка
• Затримка на 120+ хв:: 50% від ціни вашого квитка

У вас є 90 днів від дати поїздки для подання претензії безпосередньо до DB Regio.

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — е-квиток, PDF або фізичний квиток (фотографія теж підійде)
• Номер бронювання: — у листі з підтвердженням
• Деталі поїздки: — маршрут, дата та номер поїзда (якщо відомі)
• Банківські реквізити: — для отримання виплати

Вам не потрібно самостійно доводити затримку. DB Regio має записи про затримки в своїх системах.

Як подати претензію онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму DB Regio на https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів DB Regio на їхному веб-сайті
• Увійдіть або продовжте як гість
• Введіть деталі вашої поїздки: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть ціну вашого квитка та завантажте квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Подайте — ви отримаєте лист з підтвердженням та номером посилання

Як подати претензію електронною поштою

Якщо ви не хочете використовувати онлайн-форму, надішліть електронного листа до служби обслуговування клієнтів DB Regio з:

• Тема:: Претензія про компенсацію за затримку — [ваш номер бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі поїздки: маршрут, дата та тривалість затримки
• Сплачена ціна квитка
• Ваш бажаний спосіб виплати та банківські реквізити
• Ваш квиток як додаток у форматі PDF або зображення

Перевірте веб-сайт DB Regio на предмет поточної адреси електронної пошти служби обслуговування клієнтів.

Як подати претензію поштою

Пошта приймається, але повільніше. Надішліть лист зі всіма деталями, вказаними вище, та копію вашого квитка на адресу служби обслуговування клієнтів DB Regio (зазначена на їхному веб-сайті). Використовуйте рекомендовану доставку та збережіть копії всього, що ви надіслали.

Що далі

DB Regio повинна відповісти протягом 30 днів у відповідності з EU Regulation 2021/782. Більшість рішень приходять протягом 2–3 тижнів. У разі схвалення платіж здійснюється банківським переказом. Якщо відхилено, вони повинні надати письмове пояснення.

Якщо вашу претензію відхилено

Відхилення не є остаточним. Типові причини включають:

• Надзвичайні обставини: — DB Regio може стверджувати, що затримка сталася не з їхної вини. Відповідно до EU Regulation 2021/782, більшість затримок залишаються компенсованими навіть у разі відмов інфраструктури або погодних умов.
• Недостатньо доказів: — подайте повторно з чітко доданим квитком
• Неправильний маршрут подання: — переконайтесь, що ви використовували правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо відхилено без поважної причини, зверніться до Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федерального регулятора залізниці Німеччини — або до Schlichtungsstelle Nahverkehr для міжрегіональних спорів.

**Порада:** Якщо DB Regio не відповіла протягом 30 днів, зверніться письмово, посилаючись на номер вашої претензії та 30-денний дедлайн для відповіді відповідно до EU Regulation 2021/782.