Компенсація за затримку Deutsche Bahn

Що вам належить

Згідно з EU 2021/782, якщо ваш поїзд Deutsche Bahn прибув у пункт призначення на 60 хвилин або більше пізніше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину затримки — сама затримка є достатньою підставою.

• Затримка на 60–119 хв:: 25% від ціни квитка
• Затримка на 120+ хв:: 50% від ціни квитка

У вас є 90 днів з дати подорожі для подання скарги безпосередньо до Deutsche Bahn.

Що вам потрібно перед тим, як розпочати

• Ваш квиток: — е-квиток, PDF або фізичний квиток (фото також підходить)
• Номер бронювання: — з вашого листа підтвердження
• Деталі поїздки: — маршрут, дата та номер поїзда (якщо відомо)
• Реквізити банківського рахунку: — для виплати компенсації

Вам не потрібно самостійно доводити факт затримки. Deutsche Bahn має записи про затримки в своїх системах.

Як подати скаргу онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — це онлайн-форма Deutsche Bahn на https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів Deutsche Bahn на їхному веб-сайті
• Увійдіть або продовжуйте як гість
• Введіть деталі вашої поїздки: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть ціну квитка та завантажте свій квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Відправте — ви отримаєте лист підтвердження з номером посилання

Як подати скаргу електронною поштою

Якщо ви не хочете використовувати онлайн-форму, надішліть електронного листа до служби клієнтів Deutsche Bahn із такою інформацією:

• Тема:: Скарга про компенсацію за затримку — [ваш номер бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі поїздки: маршрут, дата та тривалість затримки
• Сплачена ціна квитка
• Ваш бажаний спосіб виплати та реквізити банківського рахунку
• Ваш квиток у вигляді PDF або зображення

Знайдіть на веб-сайті Deutsche Bahn поточну адресу електронної пошти служби клієнтів.

Як подати скаргу поштою

Пошта є прийнятним способом, але повільнішим. Відправте лист з усіма наведеними вище деталями плюс копію вашого квитка на адресу служби клієнтів Deutsche Bahn (зазначена на їхному веб-сайті). Використовуйте отримане доставку та збережіть копію усього, що ви відправили.

Що відбудеться далі

Deutsche Bahn повинна відповісти протягом 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782. Більшість рішень приходять протягом 2–3 тижнів. Якщо скаргу задоволено, виплата здійснюється банківським переказом. Якщо скаргу відхилено, вони мають надати письмове пояснення.

Якщо вашу скаргу відхилено

Відхилення не є остаточним. Поширені причини включають:

• Надзвичайні обставини: — Deutsche Bahn може стверджувати, що затримка була поза їхнім контролем. Згідно з EU Regulation 2021/782, більшість затримок залишаються компенсовними навіть у разі відмов інфраструктури або погодних явищ.
• Відсутність доказів: — подайте повторно з чітко додатим квитком
• Неправильна маршрут подачі скарги: — переконайтесь, що ви використовували правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо скаргу відхилено без поважної причини, звернітесь до Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федерального регулятора залізниці Німеччини — або зв'яжіться зі Schlichtungsstelle Nahverkehr у разі спорів регіонального рівня.

**Порада:** Якщо Deutsche Bahn не відповіла протягом 30 днів, надішліть повторний запит, посилаючись на номер вашої скарги та крайній термін відповіді в 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782.