Компенсація за затримку Flixtrain

Що вам належить

Согідно EU 2021/782, якщо ваш поїзд Flixtrain прибув до пункту призначення з затримкою на 60 хвилин або більше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину — самої затримки достатньо.

• Затримка на 60–119 хвилин:: 25% вартості вашого квитка
• Затримка на 120+ хвилин:: 50% вартості вашого квитка

Ви маєте 90 днів від дати подорожі для подання позову безпосередньо до Flixtrain.

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — електронний квиток, PDF або фізичний квиток (фото підійде)
• Референс бронювання: — у листі підтвердження
• Деталі подорожі: — маршрут, дата та номер поїзда, якщо відомий
• Банківські реквізити: — для виплати

Вам не потрібно самостійно доводити затримку. Flixtrain має записи про затримки в своїх системах.

Як подати позов онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму Flixtrain за адресою https://www.flixtrain.de/fahrgastrechte.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів Flixtrain на їхньому веб-сайті
• Увійдіть або продовжте як гість
• Введіть деталі вашої подорожі: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть вартість квитка та завантажте ваш квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Подайте — ви отримаєте листа підтвердження з номером посилання

Як подати позов електронною поштою

Якщо ви вважаєте за краще не використовувати онлайн-форму, надішліть електронного листа службі обслуговування клієнтів Flixtrain з:

• Тема:: Позов про компенсацію затримки — [ваш референс бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактна інформація
• Деталі подорожі: маршрут, дата та тривалість затримки
• Вартість сплаченого квитка
• Ваш бажаний спосіб виплати та банківські реквізити
• Ваш квиток, додайте як PDF або зображення

Перевірте веб-сайт Flixtrain для поточної адреси електронної пошти служби обслуговування клієнтів.

Як подати позов поштою

Пошта прийнята, але повільніша. Надішліть лист з усіма деталями вище плюс копію вашого квитка на адресу служби обслуговування клієнтів Flixtrain (вказана на їхньому веб-сайті). Використовуйте реєстровану доставку та збережіть копію всього, що ви надсилаєте.

Що буде далі

Flixtrain повинна відповісти протягом 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782. Більшість рішень приходять протягом 2–3 тижнів. Якщо схвалено, платіж здійснюється банківським переказом. Якщо відхилено, вони повинні дати письмову відповідь.

Якщо ваш позов відхилено

Відхилення не є остаточним. Поширені причини включають:

• Надзвичайні обставини: — Flixtrain може стверджувати, що затримка була поза їхнім контролем. Згідно з EU Regulation 2021/782, більшість затримок залишаються компенсаційними, навіть у разі відмов інфраструктури або погоди.
• Відсутня доказова база: — подайте повторно з чітко додатим квитком
• Неправильний маршрут позову: — переконайтеся, що ви використали правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо відхилено без поважної причини, передайте на розгляд Eisenbahn-Bundesamt (EBA) за адресою eba.bund.de — федеральному регулятору залізниць Німеччини — або зв'яжіться зі Schlichtungsstelle Nahverkehr для регіональних спорів.

**Порада:** Якщо Flixtrain не відповіла протягом 30 днів, дайте письмовий запит, посилаючись на ваш номер позову та дедлайн відповіді на 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782.