Компенсація за затримку Go-Ahead Bayern

На що ви маєте право

Відповідно до Регламенту ЄС 2021/782, якщо ваш поїзд Go-Ahead Bayern прибув до місця призначення з затримкою на 60 хвилин або більше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину затримки — саме затримки достатньо.

• Затримка на 60–119 хв:: 25% вартості квитка
• Затримка на 120+ хв:: 50% вартості квитка

У вас є 90 днів з дати подорожі на подання претензії безпосередньо до Go-Ahead Bayern.

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — електронний квиток, PDF або фізичний квиток (фото достатньо)
• Посилання на бронювання: — з вашого листа підтвердження
• Деталі подорожі: — маршрут, дата та номер поїзда, якщо відомо
• Банківські реквізити: — для отримання компенсації

Вам не потрібно самостійно доводити затримку. Go-Ahead Bayern має записи про затримки в своїх системах.

Як подати претензію онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму Go-Ahead Bayern на сайті https://www.arverio-by.de/service/fahrgastrechte.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів Go-Ahead Bayern на їх веб-сайті
• Увійдіть або продовжите як гість
• Введіть деталі своєї подорожі: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть вартість квитка та завантажте квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть метод отримання компенсації — банківський переказ
• Подайте претензію — ви отримаєте лист підтвердження з номером посилання

Як подати претензію електронною поштою

Якщо ви переважаєте не користуватися онлайн-формою, напишіть електронного листа до служби обслуговування клієнтів Go-Ahead Bayern з таким вмістом:

• Тема:: Претензія на компенсацію затримки — [посилання на ваше бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі подорожі: маршрут, дата та тривалість затримки
• Вартість сплаченого квитка
• Ваш переважний метод отримання компенсації та банківські реквізити
• Ваш квиток як PDF або зображення

Перевірте веб-сайт Go-Ahead Bayern, щоб дізнатися поточну адресу електронної пошти служби обслуговування клієнтів.

Як подати претензію поштою

Пошта прийматиметься, але це займе більше часу. Надішліть лист з усіма деталями вище, а також копію квитка до адреси служби обслуговування клієнтів Go-Ahead Bayern (зазначена на їх веб-сайті). Використовуйте доставку з повідомленням про одержання та збережіть копію всього, що ви надішлете.

Що буде далі

Go-Ahead Bayern повинна дати відповідь протягом 30 днів відповідно до Регламенту ЄС 2021/782. Більшість рішень надходять протягом 2–3 тижнів. Якщо претензія схвалена, компенсація перераховується банківським переказом. Якщо претензія відхилена, вони повинні надати письмове обґрунтування.

Якщо вашу претензію відхилено

Відхилення не є остаточним. Поширені причини включають:

• Надзвичайні обставини: — Go-Ahead Bayern може стверджувати, що затримка була поза їх контролем. Відповідно до Регламенту ЄС 2021/782, більшість затримок залишаються компенсаційними навіть у разі відмови інфраструктури або несприятливих погодних умов.
• Відсутні докази: — подайте повторно з чітко прикріпленим квитком
• Невірний маршрут подання претензії: — переконайтеся, що ви використали правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо претензія відхилена без поважних причин, подайте скаргу до Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на сайті eba.bund.de — федерального органу регулювання залізниць Німеччини — або звернеться до Schlichtungsstelle Nahverkehr для розгляду регіональних спорів.

**Порада:** Якщо Go-Ahead Bayern не дала відповіді протягом 30 днів, напишіть повторно, посилаючись на номер посилання вашої претензії та 30-денний термін відповіді відповідно до Регламенту ЄС 2021/782.