Компенсація за затримку ICE International

Що вам належить

За EU 2021/782, якщо ваш поїзд ICE International прибув до пункту призначення на 60 хвилин або більше пізніше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину — самої затримки достатньо.

• Затримка 60–119 хвилин:: 25% від ціни квитка
• Затримка 120+ хвилин:: 50% від ціни квитка

У вас є 90 днів з дати подорожі для подання вашої претензії безпосередньо до ICE International.

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — електронний квиток, PDF або фізичний квиток (фото підходить)
• Номер бронювання: — у вашому листі підтвердження
• Деталі маршруту: — маршрут, дата та номер поїзда, якщо відомо
• Банківські реквізити: — для виплати

Вам не потрібно незалежно доводити затримку. ICE International має записи про затримки в своїх системах.

Як подати претензію онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму ICE International за адресою https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів ICE International на їхньому веб-сайті
• Увійдіть або продовжте як гість
• Введіть деталі вашої подорожі: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть ціну квитка та завантажте ваш квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Подайте — ви отримаєте лист підтвердження з номером посилання

Як подати претензію електронною поштою

Якщо ви не бажаєте користуватися онлайн-формою, надішліть електронною поштою до служби обслуговування клієнтів ICE International:

• Тема:: Претензія про компенсацію затримки — [ваш номер бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі маршруту: маршрут, дата та тривалість затримки
• Ціна сплаченого квитка
• Ваш бажаний спосіб виплати та банківські реквізити
• Ваш квиток, додатий у форматі PDF або зображення

Перевірте на веб-сайті ICE International поточну адресу електронної пошти служби обслуговування клієнтів.

Як подати претензію поштою

Пошта приймається, але це повільніше. Надішліть лист зі всіма зазначеними вище деталями плюс копія вашого квитка на адресу служби обслуговування клієнтів ICE International (зазначена на їхньому веб-сайті). Використовуйте рекомендовану доставку та збережіть копію всього, що ви надсилаєте.

Що буває далі

ICE International повинна відповісти протягом 30 днів відповідно до EU Regulation 2021/782. Більшість рішень надходять протягом 2–3 тижнів. Якщо затверджено, платіж здійснюється банківським переказом. Якщо відхилено, вони повинні надати письмове обґрунтування.

Якщо вашу претензію відхилено

Відхилення не є остаточним. Поширені причини включають:

• Надзвичайні обставини: — ICE International може стверджувати, що затримка була поза їхньою контролем. За EU Regulation 2021/782 більшість затримок залишаються компенсовними навіть для відмов інфраструктури або погоди.
• Відсутня доказова база: — подайте повторно з чітко додатим квитком
• Неправильний маршрут претензії: — переконайтеся, що ви використали правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо відхилено без поважної причини, передайте справу до Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федерального регулятора залізниці Німеччини — або зв'яжіться з Schlichtungsstelle Nahverkehr щодо регіональних спорів.

**Порада:** Якщо ICE International не відповіла протягом 30 днів, надішліть подальше письмо, посилаючись на номер вашої претензії та 30-денний термін відповіді за EU Regulation 2021/782.