Компенсація за затримку Metronom

Що вам належить

Згідно з EU 2021/782, якщо ваш поїзд Metronom прибув до місця призначення з затримкою на 60 хвилин чи більше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину затримки — сама затримка достатня.

• Затримка на 60–119 хв:: 25% вартості квитка
• Затримка на 120+ хв:: 50% вартості квитка

У вас є 90 днів з дати подорожі на подання претензії безпосередньо до Metronom.

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — електронний квиток, PDF або фізичний квиток (фото теж підходить)
• Посилання на бронювання: — на вашому листі підтвердження
• Деталі подорожі: — маршрут, дата та номер поїзда, якщо відомо
• Реквізити банківського рахунку: — для виплати

Вам не потрібно самостійно доводити затримку. Metronom має записи про затримку в своїх системах.

Як подати претензію онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму Metronom за адресою https://www.der-metronom.de/formulare/fahrgastrechte/.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів Metronom на їх веб-сайту
• Увійдіть або продовжте як гість
• Введіть деталі вашої подорожі: маршрут, дату та довжину затримки
• Введіть вартість квитка та завантажте ваш квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Подайте — ви отримаєте листа підтвердження з номером посилання

Як подати претензію електронною поштою

Якщо ви не хочете користуватися онлайн-формою, відправте електронного листа до служби обслуговування клієнтів Metronom з такою інформацією:

• Тема:: Претензія на компенсацію затримки — [ваше посилання на бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі подорожі: маршрут, дата та тривалість затримки
• Вартість сплаченого квитка
• Ваш бажаний спосіб виплати та реквізити банківського рахунку
• Ваш квиток у форматі PDF або зображення

Знайдіть адресу електронної пошти служби обслуговування клієнтів на веб-сайті Metronom.

Як подати претензію поштою

Пошта приймається, але це повільніше. Відправте лист з усіма вищеперерахованими деталями та копію вашого квитка до служби обслуговування клієнтів Metronom (адреса вказана на їх веб-сайту). Використовуйте рекомендовану доставку та збережіть копію всього надісланого матеріалу.

Що буде далі

Metronom повинна відповісти в течение 30 днів згідно з Регламентом ЄС 2021/782. Більшість рішень приходять протягом 2–3 тижнів. Якщо претензія задоволена, виплата здійснюється банківським переказом. Якщо відхилена, вони повинні надати письмове пояснення причини.

Якщо вашу претензію відхилено

Відхилення не є остаточним. Частими причинами є:

• Надзвичайні обставини: — Metronom може стверджувати, що затримка сталася з причин, які вони не могли контролювати. Згідно з Регламентом ЄС 2021/782, більшість затримок залишаються компенсованими, навіть у разі отримання інфраструктури або погодних умов.
• Відсутні докази: — подайте повторно з чітко прикріпленим квитком
• Невірний маршрут подання претензії: — переконайтеся, що ви використовували правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо претензія відхилена без поважної причини, подайте жалобу до Eisenbahn-Bundesamt (EBA) за адресою eba.bund.de — федерального залізничного регулятора Німеччини — або зверніться до Schlichtungsstelle Nahverkehr щодо регіональних спорів.

**Порада:** Якщо Metronom не відповіла протягом 30 днів, відправте повідомлення з посиланням на номер вашої претензії та термін відповіді 30 днів згідно з Регламентом ЄС 2021/782.