Компенсація за затримку National Express Rail NRW

На що ви маєте право

Згідно з EU 2021/782, якщо ваш поїзд National Express Rail NRW прибув у пункт призначення з затримкою 60 хвилин чи більше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доказувати причину — саме затримки достатньо.

• Затримка 60–119 хв:: 25% вартості квитка
• Затримка 120+ хв:: 50% вартості квитка

У вас є 90 днів з дати подорожі для подання претензії безпосередньо до National Express Rail NRW.

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — електронний квиток, PDF або фізичний квиток (фото прийнятне)
• Посилання на бронювання: — у вашому листі підтвердження
• Деталі подорожі: — маршрут, дата та номер поїзда, якщо відомо
• Реквізити банку: — для виплати

Вам не потрібно самостійно доказувати затримку. National Express Rail NRW має записи про затримки у своїх системах.

Як подати претензію онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму National Express Rail NRW за адресою https://nationalexpress.de/hilfe-kontakt/fahrgastrechte.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів National Express Rail NRW на їхному веб-сайті
• Увійдіть або продовжте як гість
• Введіть деталі вашої подорожі: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть вартість квитка та завантажте квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Надішліть — ви отримаєте лист підтвердження з номером посилання

Як подати претензію електронною поштою

Якщо ви не хочете використовувати онлайн-форму, надішліть електронний лист до служби обслуговування клієнтів National Express Rail NRW з:

• Тема:: Претензія на компенсацію затримки — [ваше посилання на бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі подорожі: маршрут, дата та тривалість затримки
• Сплачена вартість квитка
• Ваш бажаний спосіб виплати та реквізити банку
• Ваш квиток у виді PDF або зображення

Перевірте веб-сайт National Express Rail NRW для отримання поточної адреси електронної пошти служби обслуговування клієнтів.

Як подати претензію поштою

Пошта прийнята, але повільніша. Надішліть лист з усіма наведеними вище деталями та копію вашого квитка на адресу служби обслуговування клієнтів National Express Rail NRW (вказана на їхному веб-сайті). Використовуйте заказну доставку та збережіть копію всього, що ви надсилаєте.

Що буде далі

National Express Rail NRW повинна відповісти протягом 30 днів відповідно до EU Regulation 2021/782. Більшість рішень приходять протягом 2–3 тижнів. За затвердження платіж здійснюється банківським переказом. Якщо відхилено, вони повинні письмово надати причину.

Якщо вашу претензію відхилено

Відхилення — це не остаточне рішення. Звичайні причини включають:

• Надзвичайні обставини: — National Express Rail NRW може стверджувати, що затримка була поза їхньою контролем. Відповідно до EU Regulation 2021/782, більшість затримок залишаються компенсованими навіть у разі невдач інфраструктури або погодних умов.
• Відсутні докази: — подайте знову з чітко прикріпленим квитком
• Неправильний маршрут претензії: — переконайтесь, що ви використали правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо відхилено без поважної причини, передайте до Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федерального регулятора залізниці Німеччини — або зв'яжіться зі Schlichtungsstelle Nahverkehr для регіональних спорів.

**Підказка:** Якщо National Express Rail NRW не відповіла протягом 30 днів, подайте письмовий запит, посилаючись на номер вашої претензії та 30-денний крайній термін відповіді відповідно до EU Regulation 2021/782.