Компенсація за затримку ODEG

Що вам належить

Відповідно до EU 2021/782, якщо ваш поїзд ODEG прибув у пункт призначення з затримкою на 60 хвилин або більше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину — сама затримка є достатньою.

• Затримка на 60–119 хв:: 25% вартості вашого квитка
• Затримка на 120+ хв:: 50% вартості вашого квитка

У вас є 90 днів з дати подорожі для подання заявки безпосередньо до ODEG.

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — електронний квиток, PDF або фізичний квиток (фото буде достатнім)
• Довідковий номер бронювання: — у листі з підтвердженням
• Деталі подорожі: — маршрут, дата та номер поїзда, якщо відомо
• Реквізити банку: — для виплати

Вам не потрібно самостійно доводити затримку. ODEG має записи про затримки в своїх системах.

Як подати заявку онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — скористатися онлайн-формою ODEG за адресою https://www.odeg.de/service/fahrgastrechte.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів ODEG на їх веб-сайті
• Увійдіть або продовжте як гість
• Введіть деталі вашої подорожі: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть вартість квитка та завантажте свій квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Подайте — ви отримаєте листа з підтвердженням та довідковим номером

Як подати заявку по електронній пошті

Якщо ви не хочете користуватися онлайн-формою, надішліть електронного листа до служби обслуговування ODEG з такою інформацією:

• Тема:: Заявка на компенсацію затримки — [ваш довідковий номер бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі подорожі: маршрут, дата та тривалість затримки
• Вартість сплаченого квитка
• Ваш бажаний спосіб виплати та реквізити банку
• Ваш квиток в додатку як PDF або зображення

Перевірте веб-сайт ODEG на предмет поточної адреси електронної пошти служби обслуговування.

Як подати заявку поштою

Пошта приймається, але це повільніше. Надішліть лист із усіма деталями вище плюс копія вашого квитка на адресу служби обслуговування ODEG (зазначена на їх веб-сайті). Використовуйте доставку з підтвердженням та збережіть копію всього, що ви надсилаєте.

Що буде далі

ODEG повинна відповісти протягом 30 днів відповідно до Регламенту ЄС 2021/782. Більшість рішень приходять протягом 2–3 тижнів. Якщо заявка схвалена, виплата здійснюється банківським переказом. Якщо відхилена, вони повинні надати письмену причину.

Якщо вашу заявку відхилено

Відхилення не є остаточним. Поширені причини включають:

• Надзвичайні обставини: — ODEG може стверджувати, що затримка була поза їх контролем. Відповідно до Регламенту ЄС 2021/782, більшість затримок залишаються компенсованими навіть при відмовах інфраструктури або поганій погоді.
• Відсутні докази: — повторно подайте з чітко прикріпленим квитком
• Невірний маршрут заявки: — переконайтеся, що ви використали правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо відхилено без поважної причини, передайте на розгляд Eisenbahn-Bundesamt (EBA) за адресою eba.bund.de — федеральному регулятору залізниць Німеччини — або зв'яжіться зі Schlichtungsstelle Nahverkehr для регіональних спорів.

**Порада:** Якщо ODEG не відповіла протягом 30 днів, направте письмово додаток, посилаючись на ваш довідковий номер заявки та 30-денний строк відповіді відповідно до Регламенту ЄС 2021/782.