Компенсація за затримку S-Bahn Berlin

Що вам належить

Згідно з EU 2021/782, якщо ваш поїзд S-Bahn Berlin прибув до пункту призначення з затримкою на 60 хвилин або більше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину затримки — самої затримки достатньо.

• Затримка на 60–119 хв:: 25% вартості квитка
• Затримка на 120+ хв:: 50% вартості квитка

У вас є 90 днів з дати подорожі на подання претензії безпосередньо до S-Bahn Berlin.

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — електронний, PDF або фізичний квиток (фото підійде)
• Номер бронювання: — з листа підтвердження
• Деталі поїздки: — маршрут, дата та номер поїзда (якщо відомо)
• Банківські реквізити: — для виплати

Вам не потрібно самостійно доводити затримку. S-Bahn Berlin має записи про затримки у своїх системах.

Як подати претензію онлайн (найшвидший метод)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму S-Bahn Berlin на сайті https://sbahn.berlin/fahrkarten/der-vbb-tarif/fahrgastrechte/.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів S-Bahn Berlin на їх веб-сайті
• Увійдіть або продовжуйте як гість
• Введіть деталі вашої поїздки: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть вартість квитка та завантажте квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть метод виплати — банківський переказ
• Подайте претензію — ви отримаєте лист підтвердження з номером посилання

Як подати претензію електронною поштою

Якщо ви не хочете використовувати онлайн-форму, надішліть електронний лист до служби обслуговування клієнтів S-Bahn Berlin з такою інформацією:

• Тема:: Претензія на компенсацію затримки — [ваш номер бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі поїздки: маршрут, дата та тривалість затримки
• Вартість сплаченого квитка
• Ваш бажаний метод виплати та банківські реквізити
• Ваш квиток, прикріплений як PDF або зображення

Перевірте веб-сайт S-Bahn Berlin, щоб дізнатися поточну адресу електронної пошти їх служби обслуговування клієнтів.

Як подати претензію поштою

Пошта приймається, але працює повільніше. Відправте лист з усіма вказаними вище деталями та копією вашого квитка на адресу служби обслуговування клієнтів S-Bahn Berlin (указана на їх веб-сайті). Використовуйте послугу з підтвердженням доставки та збережіть копію всього, що ви відправляєте.

Що далі

S-Bahn Berlin повинна відповісти протягом 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782. Більшість рішень приходять протягом 2–3 тижнів. Якщо претензія схвалена, виплата здійснюється банківським переказом. Якщо претензія відхилена, вони повинні надати письмове пояснення.

Якщо вашу претензію відхилено

Відхилення не є остаточним. Поширені причини включають:

• Непередбачувані обставини: — S-Bahn Berlin може стверджувати, що затримка була поза їх контролем. Згідно з EU Regulation 2021/782, більшість затримок залишаються компенсаційними навіть при відмовах інфраструктури або погодних умовах.
• Недостатньо доказів: — подайте ще раз з чітко прикріпленим квитком
• Неправильний спосіб подання претензії: — переконайтеся, що ви використали правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо претензія відхилена без поважної причини, звернеться до Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на сайті eba.bund.de — федерального регулятора залізниці Німеччини — або зв'яжіться зі Schlichtungsstelle Nahverkehr для розгляду регіональних спорів.

**Порада:** Якщо S-Bahn Berlin не відповіла протягом 30 днів, відправте повторне письмо, посилаючись на номер вашої претензії та граничний термін у 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782.