Компенсація за затримку S-Bahn Frankfurt (RMV)

На що ви маєте право

Згідно з EU 2021/782, якщо ваш поїзд S-Bahn Frankfurt (RMV) прибув до пункту призначення з затримкою на 60 хвилин або більше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину затримки — сама затримка є достатньою.

• Затримка на 60–119 хв:: 25% вартості квитка
• Затримка на 120+ хв:: 50% вартості квитка

У вас є 90 днів з дати подорожі для подання претензії безпосередньо до S-Bahn Frankfurt (RMV).

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — е-квиток, PDF або фізичний квиток (фотографія також прийнятна)
• Довідка про бронювання: — з вашого листа підтвердження
• Деталі поїздки: — маршрут, дата та номер поїзда, якщо відомі
• Банківські реквізити: — для виплати компенсації

Вам не потрібно самостійно доводити затримку. S-Bahn Frankfurt (RMV) має записи про затримки в своїх системах.

Як подати претензію онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму S-Bahn Frankfurt (RMV) на https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/fahrgastrechte-im-eisenbahnverkehr.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів S-Bahn Frankfurt (RMV) на їх веб-сайті
• Увійдіть або продовжите як гість
• Введіть деталі вашої поїздки: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть вартість квитка та завантажте свій квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Подайте — ви отримаєте листа підтвердження з номером довідки

Як подати претензію електронною поштою

Якщо ви не бажаєте використовувати онлайн-форму, надішліть електронне повідомлення в службу обслуговування клієнтів S-Bahn Frankfurt (RMV) із:

• Тема:: Претензія на компенсацію за затримку — [ваш номер бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі поїздки: маршрут, дата та тривалість затримки
• Сума, сплачена за квиток
• Ваш перевагаючий спосіб виплати та банківські реквізити
• Ваш квиток як додаток (PDF або зображення)

Перевірте веб-сайт S-Bahn Frankfurt (RMV), щоб дізнатися поточну адресу електронної пошти служби обслуговування клієнтів.

Як подати претензію поштою

Пошта прийнятна, але повільніша. Надішліть лист зі всіма вищезазначеними деталями та копією вашого квитка на адресу служби обслуговування клієнтів S-Bahn Frankfurt (RMV) (указана на їх веб-сайті). Використовуйте доставку з підтвердженням та збережіть копію всього, що ви надсилаєте.

Що відбувається далі

S-Bahn Frankfurt (RMV) повинна відповісти протягом 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782. Більшість рішень надходять протягом 2–3 тижнів. Якщо претензія схвалена, платіж здійснюється банківським переказом. Якщо відхилена, вони повинні надати письмове пояснення.

Якщо вашу претензію відхилили

Відхилення не є остаточним. Поширені причини включають:

• Надзвичайні обставини: — S-Bahn Frankfurt (RMV) може заявляти, що затримка була поза їх контролем. Згідно з EU Regulation 2021/782, більшість затримок залишаються компенсованими навіть при відмові в інфраструктурі або погодних умовах.
• Відсутня доказова база: — подайте знову з ясно прикріпленим квитком
• Неправильний маршрут претензії: — переконайтеся, що ви використали правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо відхилено без поважної причини, подайте скаргу до Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федерального регулятора залізниці Німеччини — або зв'яжіться зі Schlichtungsstelle Nahverkehr для регіональних спорів.

**Порада:** Якщо S-Bahn Frankfurt (RMV) не відповіла протягом 30 днів, подайте письмовий запит, посилаючись на номер вашої претензії та 30-денний крайній термін відповіді згідно з EU Regulation 2021/782.