Компенсація за затримку S-Bahn Hamburg

На що ви маєте право

Згідно з EU 2021/782, якщо ваш поїзд S-Bahn Hamburg прибув в пункт призначення з затримкою на 60 хвилин чи більше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину затримки — самої затримки достатньо.

• 60–119 хв затримка:: 25% від ціни квитка
• 120+ хв затримка:: 50% від ціни квитка

У вас є 90 днів з дати подорожі для подання скарги безпосередньо в S-Bahn Hamburg.

Що вам потрібно перед початком

• Ваш квиток: — електронний квиток, PDF або паперовий квиток (фото підійде)
• Посилання на бронювання: — на вашому листі підтвердження
• Деталі маршруту: — маршрут, дата та номер поїзда, якщо відомо
• Банківські реквізити: — для виплати

Вам не потрібно самостійно доводити затримку. S-Bahn Hamburg має записи про затримки в своїх системах.

Як подати скаргу онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму S-Bahn Hamburg на сайті https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів S-Bahn Hamburg на їхньому веб-сайті
• Увійдіть або продовжте як гість
• Введіть деталі вашої подорожі: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть ціну квитка та завантажте квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Подайте — ви отримаєте листа підтвердження з номером довідки

Як подати скаргу електронною поштою

Якщо ви віддаєте перевагу не користуватися онлайн-формою, надішліть S-Bahn Hamburg службі обслуговування клієнтів:

• Тема:: Claim for Delay Compensation — [ваше посилання на бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі маршруту: маршрут, дата та тривалість затримки
• Ціна сплаченого квитка
• Ваш бажаний спосіб виплати та банківські реквізити
• Ваш квиток, доданий як PDF або зображення

Перевірте веб-сайт S-Bahn Hamburg, щоб знайти їхню поточну адресу електронної пошти служби обслуговування клієнтів.

Як подати скаргу поштою

Пошта приймається, але це повільніше. Надішліть лист з усіма наведеними вище деталями та копією вашого квитка на адресу служби обслуговування клієнтів S-Bahn Hamburg (зазначена на їхньому веб-сайті). Використовуйте рекомендовану доставку та збережіть копію всього, що ви надсилаєте.

Що буває далі

S-Bahn Hamburg повинна відповісти протягом 30 днів згідно з EU Regulation 2021/782. Більшість рішень надходять протягом 2–3 тижнів. Якщо затверджено, виплата проводиться банківським переказом. Якщо відхилено, вони повинні дати письмову причину.

Якщо вашу скаргу відхилено

Відхилення не є остаточним. Поширені причини включають:

• Надзвичайні обставини: — S-Bahn Hamburg може стверджувати, що затримка була поза їхнім контролем. Згідно з EU Regulation 2021/782, більшість затримок залишаються компенсованими навіть у разі відмов інфраструктури або погодних умов.
• Відсутність доказів: — подайте повторно з ясно доданим квитком
• Неправильна схема подання скарги: — переконайтеся, що ви використали правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо відхилено без поважної причини, передайте в Eisenbahn-Bundesamt (EBA) за адресою eba.bund.de — федеральний залізничний регулятор Німеччини — або зв'яжіться зі Schlichtungsstelle Nahverkehr для регіональних суперечок.

**Порада:** Якщо S-Bahn Hamburg не відповіла протягом 30 днів, перепитайте письмово, посилаючись на номер вашої скарги та граничний термін у 30 днів відповідно до EU Regulation 2021/782.