Компенсація за затримку S-Bahn München

На що ви маєте право

Згідно з EU 2021/782, якщо ваш поїзд S-Bahn München прибув до пункту призначення на 60 хвилин або більше пізніше, ви маєте право на компенсацію. Вам не потрібно доводити причину затримки — саме затримання є достатньою підставою.

• Затримка на 60–119 хвилин:: 25% вартості вашого квитка
• Затримка на 120+ хвилин:: 50% вартості вашого квитка

У вас є 90 днів з дати подорожі для подачі претензії безпосередньо до S-Bahn München.

Що вам потрібно підготувати

• Ваш квиток: — електронний, PDF або фізичний квиток (фото також підійде)
• Номер бронювання: — зі свого листа підтвердження
• Деталі подорожі: — маршрут, дата та номер поїзда, якщо відомі
• Банківські реквізити: — для виплати

Вам не потрібно самостійно доводити затримку. S-Bahn München має записи про затримки в своїх системах.

Як подати претензію онлайн (найшвидший спосіб)

Найшвидший спосіб — через онлайн-форму S-Bahn München на https://www.s-bahn-muenchen.de/de/service/fahrgastrechte.

• Перейдіть на сторінку прав пасажирів S-Bahn München на їхньому веб-сайті
• Увійдіть або продовжуйте як гість
• Введіть деталі вашої подорожі: маршрут, дату та тривалість затримки
• Введіть ціну вашого квитка та завантажте квиток або підтвердження бронювання
• Виберіть спосіб виплати — банківський переказ
• Подайте претензію — ви отримаєте лист підтвердження з номером посилання

Як подати претензію електронною поштою

Якщо ви не хочете користуватися онлайн-формою, надішліть електронного листа служби обслуговування клієнтів S-Bahn München з:

• Тема:: Претензія про компенсацію затримки — [ваш номер бронювання]
• Ваше повне ім'я та контактні дані
• Деталі подорожі: маршрут, дата та тривалість затримки
• Сплачена вартість квитка
• Ваш бажаний спосіб виплати та банківські реквізити
• Ваш квиток у форматі PDF або зображення

Проверьте веб-сайт S-Bahn München для отримання поточної адреси електронної пошти служби обслуговування клієнтів.

Як подати претензію поштою

Пошта приймається, але це повільніше. Надішліть лист з усіма деталями вище плюс копію вашого квитка на адресу служби обслуговування клієнтів S-Bahn München (вказана на їхньому веб-сайті). Використовуйте задеклароване отправління та збережіть копії всього, що ви надсилаєте.

Що буде далі

S-Bahn München повинна відповісти протягом 30 днів відповідно до EU Regulation 2021/782. Більшість рішень надходять протягом 2–3 тижнів. Якщо затверджено, виплата здійснюється банківським переказом. Якщо відхилено, вони повинні надати письмове обґрунтування.

Якщо вашу претензію відхилено

Відхилення не є остаточним. Поширені причини включають:

• Надзвичайні обставини: — S-Bahn München може стверджувати, що затримка була поза їхнім контролем. Згідно з EU Regulation 2021/782, більшість затримок залишаються компенсованими навіть у випадку відмов інфраструктури або погодних умов.
• Відсутність доказів: — повторно подайте з ясно прикріпленим квитком
• Неправильний канал подачі претензії: — переконайтесь, що ви використали правильну форму або адресу електронної пошти

Якщо відхилено без поважної причини, доведіть до Eisenbahn-Bundesamt (EBA) на eba.bund.de — федерального регулятора залізниці Німеччини — або зв'яжіться зі Schlichtungsstelle Nahverkehr для регіональних спорів.

**Порада:** Якщо S-Bahn München не відповіла протягом 30 днів, подайте письмовий запит з посиланням на номер вашої претензії та 30-денний термін відповіді згідно з EU Regulation 2021/782.