Ваші запитання, з відповідями
Ми тут, щоб допомогти вам із вашою претензією. Більшість запитань мають миттєві відповіді у нашому FAQ — або зв'яжіться з нами напряму нижче.
Поширені запитання
Як перевірити статус моєї претензії?
Надішліть нам електронний лист на support@trainowed.com із номером вашої претензії. Ми відповімо протягом одного робочого дня та розповімо, де саме стоять справи.
Скільки часу займає отримання компенсації?
Оператори мають один місяць на відповідь і один місяць на оплату після прийняття. Більшість претензій через TrainOwed вирішується за 4–8 тижнів. Якщо оператор повільний або відмовляє, ми ескалуємо — вам не потрібно нічого робити.
Що робити, якщо мою претензію відхилили?
Ми подаємо апеляцію від вашого імені. Ми розглядаємо причину відмови, пишемо офіційну відповідь і подаємо повторно. Якщо це теж не вдасться, ми ескалуємо до національного регулятора залізниць. Ви нічого не платите, якщо ми не виграємо.
Чи можу я подати претензію, якщо не купував квиток через TrainOwed?
Так. Ви можете подати претензію за будь-яку прийнятну поїздку незалежно від того, де ви купили квиток. Вам просто потрібно мати при собі квиток або підтвердження бронювання.
Я подав претензію, але не отримав відповіді — що робити?
Спочатку перевірте папку спаму. Якщо там нічого немає, напишіть на support@trainowed.com із деталями поїздки, і ми знайдемо це для вас.
Чи безкоштовно користуватися TrainOwed?
Ми працюємо за принципом: немає виграшу — немає плати. Якщо ми не виграємо вашу претензію, ви нічого не платите. Якщо виграємо, беремо невеликий відсоток від компенсації — точна сума показується перед поданням.