Question 1

Чи маю я право на відшкодування, якщо мій поїзд запізнився?

Accepted Answer

Так, якщо ваш поїзд прибув до кінцевої станції з запізненням 60 хвилин і більше і ваша подорож відбувалася в ЄС. Ви отримаєте 25% вартості квитка за затримку 60–119 хвилин і 50% — за 120 хвилин і більше. Запізнення вимірюється на кінцевій станції призначення — не на проміжних зупинках.

Question 2

Що вважається запізненням на 60 хвилин?

Accepted Answer

Ваш фактичний час прибуття порівняно з розкладом на кінцевій станції, що вказана у квитку. 59 хвилин — заявки немає. 60 хвилин — заявку можна подати. Якщо вас пересадили на замінний або перенаправлений рейс, порівняння все одно ведеться з первісним розкладом.

Question 3

Чи можу я подати заявку за скасований поїзд?

Accepted Answer

Так. Якщо поїзд скасовано і ви не їхали, ви можете отримати повне відшкодування. Якщо через скасування ви прибули з запізненням 60 хвилин і більше альтернативним рейсом, ви також можете мати право на компенсацію за затримку. Якщо замінний рейс доставив вас у межах 60 хвилин від початкового часу, поріг не досягнуто.

Question 4

Чи важливо, у якій країні я їхав?

Accepted Answer

Регламент ЄС 2021/782 охоплює всі поїзди в Німеччині — Deutsche Bahn ICE/IC/EC, DB Regio, Flixtrain, послуги S-Bahn та регіональних перевізників, зокрема Go-Ahead Bayern, Metronom та ODEG. Коли ви вводите маршрут, ми автоматично підтверджуємо право на компенсацію.

Question 5

Що, якщо мій квиток охоплював кілька поїздів?

Accepted Answer

Якщо у вас був єдиний наскрізний квиток, затримка вимірюється на кінцевій станції для всієї поїздки. Якщо загальна затримка становить 60 хвилин і більше, ви можете подати заявку. Відповідальним є перевізник, який видав квиток — навіть якщо затримка сталася на відрізку, що обслуговується іншою компанією. Якщо у вас були окремі квитки на кожен відрізок, кожен відрізок оцінюється окремо.

Question 6

Скільки я отримаю?

Accepted Answer

25% від сплаченої суми, якщо поїзд запізнився на 60–119 хвилин. 50% — якщо на 2 години і більше. Розрахунок ведеться на основі фактично сплаченого тарифу — не повної ціни, якщо ви використовували знижку BahnCard або акційний тариф.

Question 7

У мене проїзний. Чи можу я подати заявку?

Accepted Answer

Так. Ваш проїзний має добову вартість — місячна вартість, поділена на кількість днів. Компенсація розраховується як відсоток від цього денного тарифу. Розрахунками займаємося ми.

Question 8

Чи є мінімальна сума?

Accepted Answer

Законодавство ЄС не встановлює готівкового мінімуму, проте деякі перевізники не виплачують менше 4–5 € готівкою — для дуже малих сум вони можуть запропонувати транспортний ваучер. Ми попередимо вас, якщо сума виявиться дуже малою.

Question 9

Я не платив за квиток особисто. Чи можу я все одно подати заявку?

Accepted Answer

Компенсація розраховується на основі сплаченої ціни. Якщо платив роботодавець, право на заявку може належати йому. Якщо ви використовували бонусні бали і квиток мав визначену грошову вартість, ви можете спробувати отримати цю вартість — хоча деякі перевізники це оскаржують.

Question 10

Чи можу я подати заявку, якщо затримка була через погані погодні умови?

Accepted Answer

Залежить від їхньої серйозності. Легкі або сезонні погані умови не звільняють перевізника від відповідальності. Буря, що трапляється раз на десятиліття, може звільнити. Перевізники часто використовують погоду як привід для затримок, що насправді були у їхньому контролі або погіршились через погане планування. Ми розглядаємо кожен випадок і оскаржуємо відмови, пов'язані з погодою, коли вважаємо, що маємо шанс виграти.

Question 11

Чи можу я подати заявку, якщо був страйк?

Accepted Answer

Так, зазвичай. Страйки власного персоналу залізниці не вважаються надзвичайною ситуацією за залізничним законодавством ЄС — на відміну від авіації. Зазвичай ви все одно можете подати заявку. Страйки третіх сторін (наприклад, портових робітників, які блокують лінію) складніші. Ми розглядаємо ці випадки індивідуально.

Question 12

Які виправдання справді є дійсними?

Accepted Answer

Дуже мало. Рідкісні стихійні лиха, серйозні загрози безпеці залізничної мережі або значні інциденти третіх сторін поза контролем перевізника. Планка висока. Затори, несправності сигналізації, за які відповідальний перевізник, поломки поїздів, нестача машиністів — нічого з цього не зараховується.

Question 13

Що, якщо перевізник стверджує, що це була надзвичайна ситуація?

Accepted Answer

Ми заперечуємо. Перевізники рутинно посилаються на надзвичайні ситуації для затримок, що не відповідають правовому стандарту. Національні регуляторні органи часто стають на бік пасажирів. Ми знаємо аргументи і використовуємо їх.

Question 14

Скільки часу у мене є для подання заявки?

Accepted Answer

У Німеччині у вас є 90 днів від дати поїздки. Deutsche Bahn видаляє записи про поїздки після 90 днів, тому пізні заявки надзвичайно складні. Подайте якнайшвидше — що раніше ви це зробите, тим менше доведеться пригадувати.

Question 15

Скільки часу до виплати?

Accepted Answer

Перевізник зобов'язаний відповісти протягом місяця та здійснити виплату протягом місяця після схвалення. На практиці більшість простих заявок через TrainOwed вирішуються за 6–10 тижнів. Перевізники, які систематично відхиляють перші спроби, займають більше часу після врахування апеляцій. Ми відстежуємо правові терміни та ескалюємо, якщо вони тягнуть.

Question 16

Що, якщо перевізник відхилить мою заявку?

Accepted Answer

Ми подаємо апеляцію. Відмова — звичайна справа, особливо у великих перевізників. Ми аналізуємо їхні аргументи, пишемо офіційну відповідь і подаємо повторно. Якщо і це не допоможе, ми звертаємось до регулятора залізниці, який може зобов'язати перевізника заплатити. Ви нічого не платите на жодному етапі.

Question 17

Які документи мені потрібні?

Accepted Answer

Підтвердження того, що у вас був квиток, і доказ затримки. Підтвердження бронювання або електронний квиток підходить для більшості перевізників. Якщо ви втратили квиток, може допомогти виписка з банку або скріншот бронювання. Ми скажемо вам точно, що потрібно для вашого конкретного перевізника.

Question 18

Як TrainOwed заробляє гроші?

Accepted Answer

Ми стягуємо 1% комісію за обслуговування від того, що відстоюємо для вас. Якщо заявка не вдається, ви нічого не платите. Це все — без реєстраційного збору, без адміністративних витрат, без прихованих витрат. Ми отримуємо оплату лише тоді, коли ви її отримуєте.

Question 19

Чи є TrainOwed легітимною організацією?

Accepted Answer

Так. TrainOwed — це служба подання претензій, що працює відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів. Ми відверті щодо наших зборів і чесні щодо того, чого можемо і чого не можемо досягти.

Question 20

Яких перевізників ви охоплюєте?

Accepted Answer

Усі великі німецькі залізничні перевізники — Deutsche Bahn (ICE, IC, EC, RE, RB), Flixtrain, DB Regio, S-Bahn Berlin/Frankfurt/Hamburg/München, Go-Ahead Bayern, Metronom, National Express NRW, ODEG та BRB. Коли ви вводите маршрут, ми підтверджуємо охоплення в режимі реального часу.

Відповіді на ваші запитання.

Чи маю я право?

Скільки я отримаю?

Що, якщо вони кажуть, що це не їхня вина?

Як відбувається процес

Про TrainOwed