Deutsche Bahn скасувала ваш поїзд — ваші права та компенсація

Що вважається скасуванням?

Скасування включає:

• Поїзд вилучений з графіка до відправлення
• Поїзд, який відправився, але не завершив весь маршрут (часткове скасування)
• Поїзд замінений замінною послугою (наприклад, автобусна заміна) без попереднього повідомлення під час бронювання

Поїзд з запізненням на 59 хвилин не є скасуванням — це затримка. Правила компенсації відрізняються. Дивіться наш посібник щодо компенсації за затримку.

Ваші права при скасуванні поїзда

Право 1: Повне відшкодування

Якщо ваш поїзд скасовано і ви вирішите не подорожувати, ви маєте право на повне відшкодування вартості квитка, незалежно від типу квитка. Це включає невідшкодовані квитки Advance Purchase та Sparpreis. Скасування скасовує звичайні умови повернення коштів квитка.

Вам не потрібно надавати жодних причин для неподорожування. Самого скасування достатньо для повернення коштів.

Право 2: Перенаправлення без додаткових витрат

Якщо ви вирішите продовжити подорож, оператор повинен запропонувати вам найближчий доступний альтернативний маршрут до вашого пункту призначення без додаткових витрат. Це включає:

• Наступний поїзд на тому ж маршруті (навіть якщо це інший клас обслуговування)
• Альтернативний маршрут через різні станції
• Послугу іншого оператора, якщо це найшвидший варіант

Вам не можна вимагати додаткову плату за швидший або вищий клас, якщо це найближчий доступний варіант.

Право 3: Компенсація за затримку при прибутті

Якщо скасування привело до того, що ви прибули на місце призначення на 60 або більше хвилин пізніше, ви маєте право на повернення коштів І компенсацію за затримку від вартості квитка. Це окремі претензії — повернення коштів не перешкоджає вам також претендувати на компенсацію за затримку.

Приклад: Ваш поїзд ICE Франкфурт-Мюнхен скасовано. Вас посадили на наступний поїзд на 90 хвилин пізніше. Ви прибули в Мюнхен на 80 хвилин пізніше від запланованого часу. Ви можете потребувати 25% від вартості вашого первісного квитка як компенсацію за затримку.

Право 4: Догляд та допомога

Якщо ви чекаєте більше 60 хвилин на альтернативну послугу, оператор повинен надати:

• Їжу та напої відповідно до часу очікування
• Готельне розміщення, якщо необхідна ночівля
• Транспорт до й від готелю

Зберігайте квитанції за будь-які напої та їжу, які ви купите під час очікування. Якщо оператор не надасть їх, ви можете потребувати відшкодування.

Право 5: Безплатна зворотна поїздка

Якщо ви застрягли на проміжній станції й немає жодної альтернативи для досягнення вашого пункту призначення в той самий день, ви можете попросити безплатну зворотну поїздку до вашої станції відправлення.

Як подати претензію після скасування

Якщо ви вирішили не подорожувати: Зв'яжіться з оператором або продавцем (Trainline, Omio тощо) безпосередньо для повного відшкодування. Для невідшкодовуваних квитків явно посилайтесь на скасування — більшість систем видачі квитків мають спеціальний робочий процес повернення коштів за скасуванням.

Якщо оператор не надав допомогу та супровід: Подайте окрему претензію на відшкодування витрат з квитанціями. Це відрізняється від претензії на компенсацію.

• Повне відшкодування доступне для будь-якого скасованого поїзда, включаючи квитки Advance

Що щодо 'часткових скасувань'?

Якщо поїзд рухається, але тільки до певної точки — наприклад, ваш поїзд завершує маршрут на проміжній станції через несправність — це вважається скасуванням для частини, яку ви не могли завершити. Ви маєте право на:

• Повне відшкодування за непройдену частину
• Перенаправлення від станції завершення без додаткових витрат
• Компенсацію за затримку, якщо ви в кінцевому підсумку прибули на 60+ хвилин пізніше

Контрольний список резюме

• [ ] Отримайте повне відшкодування, якщо ви не подорожуєте — застосовується до всіх типів квитків
• [ ] Сідайте на найближчу альтернативу без додаткових витрат, якщо ви подорожуєте
• [ ] Збережіть квитанції за напої та готелі на власні витрати
• [ ] Подайте претензію на компенсацію за затримку окремо, якщо ви прибули на 60+ хвилин пізніше
• [ ] Подайте в межах 90 днів (ЄС) або 28 днів (UK)