Deutsche Bahn — це національна залізниця Німеччини та одна з найбільших залізничних компаній Європи. У 2024 році приблизно 25,6% далекобійних поїздів Deutsche Bahn прибули з затримкою більше ніж на 6 хвилин — найвищий показник затримок за багато років. Якщо ви були одним з постраждалих пасажирів, у вас є законне право на відшкодування.
Статистика затримок DB
Згідно з Річним звітом DB за 2024 рік, послуги далекобійних поїздів ICE та Intercity мали коефіцієнт пунктуальності близько 74,4% — це означає, що приблизно 1 з 4 поїздів прибув з затримкою більше ніж на 6 хвилин. Для цілей компенсації ЄС (60+ хвилин) показник нижчий, але все ж таки значний.
Більшість затримок у мережі DB спричинені:
- Проблемами з інфраструктурою (стара залізнична мережа Німеччини)
- Відмовами сигналізації та обслуговуванням колії
- Каскадними затримками через перевантаженість мережі високошвидкісних поїздів ICE
- Зимовою погодою (льодом, снігом та замерзлими стрілками)
- Будівельними роботами, особливо в коридорі Рейну
Яке відшкодування я можу отримати від DB?
DB підпадає під EU Regulation 2021/782. Компенсація становить:
- Затримка на 60-119 хвилин: 25% вартості квитка
- Затримка на 120+ хвилин: 50% вартості квитка
Якщо ви заплатили €80 за квиток ICE з Франкфурта до Мюнхена і він прибув із затримкою на 2 години, вам причитується €40.
Для власників BahnCard та абонентів Deutschland-Ticket застосовується пропорційний розрахунок на основі вартості поїздки.
Як подати претензію до DB: форма Fahrgastrechte
DB обробляє претензії на затримку через систему Fahrgastrechte (права пасажирів). Існує три способи подачі:
Варіант 1: Додаток DB Navigator
Якщо ви забронювали через додаток DB Navigator, ви можете подати претензію безпосередньо в додатку в розділі "My Journeys" → затронутий поїзд → "Apply for compensation". Це найшвидший спосіб і зазвичай обробляється протягом 2-3 тижнів.
Варіант 2: Веб-сайт DB
Періждіть на bahn.de/fahrgastrechte та заповніть онлайн-форму. Вам знадобиться ваш код бронювання, номер поїзда, заплановані та фактичні часи прибуття та ваші реквізити банку для повернення коштів.
Варіант 3: Паперова форма на станції DB
Ви можете отримати форму Fahrgastrechte на будь-якій станції DB та подати її поштою. Це займає найбільше часу — до 6 тижнів на обробку.
Варіант 4: TrainOwed (без результату — без оплати)
TrainOwed обробляє весь процес від вашого імені. Якщо DB відклона вашу претензію, TrainOwed проводить подальшу дію без додаткових витрат.
Терміни подачі претензій до DB
DB просить пасажирів подавати претензії в межах 3 місяців після поїздки, хоча законодавство ЄС дає вам один рік. Подача претензії протягом 3 місяців зменшує ризик суперечок щодо документації про затримку.
Що робити, якщо DB відклонить мою претензію?
DB відклоняє деякі претензії, посилаючись на «надзвичайні обставини» — але це виключення вузько визначено в EU 2021/782. На відміну від компенсації за авіаперельотами, затримки, спричинені страйками або відмовами інфраструктури, зазвичай НЕ звільняються.
Якщо DB відклонить вашу претензію:
- Подайте апеляцію безпосередньо до DB з додатковою документацією
- Передайте до Bundesnetzagentur (національного регулятора залізниці Німеччини), який може змусити DB сплатити справедливі претензії
- Скористайтеся послугою розв'язання суперечок TrainOwed
Згідно з даними правозахисних організацій, близько 20% первинних відклонень DB скасовуються при апеляції.
Поради для успішної претензії до DB
- Зберігайте ваш квиток та підтвердження бронювання
- Запишіть точний час прибуття в пункт призначення (не тільки затримку на відправленні)
- Зробіть скріншот табло вильотів DB або додатка Navigator, що показує затримку
- Попросіть у провідника свідоцтво про затримку (Verspätungsbescheinigung) для затримок більше ніж на 20 хвилин на далекобійних послугах
- Не приймайте ваучер, якщо ви хочете готівку — ви маєте законне право на грошову компенсацію
"Коефіцієнт пунктуальності наших далекобійних послуг у 2024 році становив 74,4%. Ми знаємо, що нам потрібно більше зробити." — Deutsche Bahn Річний звіт 2024
Контактні дані DB для претензій на відшкодування
- Онлайн: bahn.de/fahrgastrechte
- Телефон: 030 2970 (служба підтримки клієнтів DB)
- Пошта: DB Vertrieb GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt
Часті запитання
Нещодавно мали затримку? Перевіримо, чи вам винні гроші.
Перевірити мою компенсацію →