Німеччина має одну з найкомплексніших залізничних мереж Європи — і одну з найгірших показників пунктуальності. Коефіцієнт вчасного прибуття Deutsche Bahn на дальні відстані становив лише [63.5% у 2024 році](https://ir.deutschebahn.com/2024/en/), що означає, що більше ніж один із трьох поїздів ICE та IC прибув із запізненням. Регламент ЄС 2021/782 дає кожному пасажирові затриманого німецького поїзда право на компенсацію — автоматично та незалежно від причини.
На що ви маєте право за законом ЄС
Регламент ЄС 2021/782 застосовується до всіх пасажирських залізничних послуг у Німеччині, охоплюючи послуги ICE, IC/EC, RE (Регіональний експрес), RB (Регіональна залізниця) та S-Bahn.
- Затримання на 60–119 хвилин:: 25% вартості вашого квитка
- Затримання на 120+ хвилин:: 50% вартості вашого квитка
Мінімальна виплата становить EUR 4. Компенсація розраховується на основі ціни, яку ви насправді заплатили — не повної ціни квитка. Затримання вимірюється на вашому кінцевому пункті призначення, а не на проміжній зупинці.
У вас є 90 днів з дати подорожі, щоб подати претензію. Deutsche Bahn рекомендує подавати претензію протягом 3 місяців, але законний строк за законом ЄС становить один рік.
Порівняння німецьких операторів — пунктуальність 2024
| Оператор | Вчасно 2024 | Річна виплата | Послуги | Претензія на |
|---|---|---|---|---|
| Flixtrain | 58.3% | EUR 1.4M | Дальні перевезення (бюджетні) | flixtrain.com/service/compensation |
| Nightjet (ÖBB) | 58.3% | EUR 6.2M | Міжнародні нічні поїзди | nightjet.com/passenger-rights |
| Deutsche Bahn (ICE/IC) | 63.5% | EUR 196.8M | ICE, IC, EC | bahn.de/fahrgastrechte |
| ICE International | 65.8% | EUR 58.4M | Міжнародні швидкісні поїзди | bahn.de/fahrgastrechte |
| DB Regio | 74.1% | EUR 28.4M | RE, RB регіональні поїзди | bahn.de/fahrgastrechte |
| S-Bahn München | 78.4% | EUR 3.2M | Мюнхенські приміські поїзди | bahn.de/fahrgastrechte |
| S-Bahn Berlin | 91.8% | EUR 0.8M | Берлінські приміські поїзди | bahn.de/fahrgastrechte |
Джерела: [Deutsche Bahn Integrated Report 2024](https://ir.deutschebahn.com/2024/en/), [Bundesnetzagentur Monitoringbericht 2024](https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Eisenbahn/Unternehmen_Institutionen/Verbraucher/Monitoringbericht/Monitoringbericht2024.pdf), [BEG Verkehrsbericht 2024](https://www.beg.bahnland-bayern.de/de/qualitaet/qualitaetsbericht.php)
Deutsche Bahn (ICE та IC/EC поїзди)
Коефіцієнт вчасно: 63.5% | Річна виплата: EUR 196.8M | Претензія: bahn.de/fahrgastrechte
Deutsche Bahn — це національна залізниця Німеччини та одна з найбільших у Європі. Послуги DB на дальні відстані — поїзди ICE та IC/EC — перевозять близько 150 мільйонів пасажирів на рік. У 2024 році лише 63.5% прибули вчасно. DB виплатила [€196.8 мільйона компенсації](https://ir.deutschebahn.com/2024/en/) — але припущення свідчать, що набагато більше залишилось невимаганим.
Як подати претензію до DB англійською мовою:
- Перейдіть на bahn.de та перемикніться на англійську мову через селектор мови (верхній правий кут)
- Перейдіть до Service & Help → Passenger Rights → Delay Compensation
- Введіть деталі вашої подорожі: станцію відправлення, пункт призначення, дату, номер поїзда та тривалість затримання
- Введіть ціну вашого квитка та завантажте ваш квиток або підтвердження бронювання
- Подайте — DB має відповісти протягом 30 днів за законом ЄС
DB також приймає претензії в будь-якому DB Service Point (Reisezentrum) на німецьких станціях та поштою.
Претензії до DB приймаються англійською мовою. Онлайн-форма на bahn.de/fahrgastrechte повністю доступна англійською мовою та обробляє всі типи претензій, включаючи ICE, IC, EC та міжнародні поїзди.
ICE International (міжнародні поїзди)
Коефіцієнт вчасно: 65.8% | Річна виплата: EUR 58.4M | Претензія: bahn.de/fahrgastrechte
ICE International керує міжнародними швидкісними послугами DB, які з'єднують Німеччину з Нідерландами, Бельгією, Францією, Австрією та Швейцарією. Маршрути Франкфурт–Париж, Кельн–Брюссель та Мюнхен–Вена входять до найбільш затриманих.
Для ICE International ви подаєте претензію від Deutsche Bahn, використовуючи ту ж форму bahn.de/fahrgastrechte. Регламент ЄС застосовується на всій довжині подорожі — затримання на німецькій ділянці враховується в загальний час прибуття на кінцевий пункт призначення.
Flixtrain — найдешевші квитки, все ще повністю покрито
Коефіцієнт вчасно: 58.3% | Річна виплата: EUR 1.4M | Претензія: flixtrain.com/service/compensation
Flixtrain — це бюджетний конкурент Deutsche Bahn у залізничному секторі. Він працює на інфраструктурі DB та повинен вписуватися в розклад DB — це ключна причина його показника вчасного прибуття 58.3% (найгірший серед основних німецьких операторів дальних перевезень).
ЄУ 2021/782 застосовується до Flixtrain так само, як до DB, незалежно від того, наскільки дешевий ваш квиток. Навіть за €5 квиток мінімальна виплата становить EUR 4. За €30 квиток Flixtrain із затриманням на 2 години вам належить €15.
DB Regio (RE та RB регіональні поїзди)
Коефіцієнт вчасно: 74.1% | Річна виплата: EUR 28.4M | Претензія: bahn.de/fahrgastrechte
DB Regio керує німецькою регіональною залізничною мережею — послугами Regional Express (RE) та Regional Bahn (RB) у всіх 16 федеральних землях, перевозячи 640 мільйонів пасажирів на рік. ЄУ 2021/782 застосовується до регіональних поїздів у подорожах довше 15 км.
Для пасажирів, які регулярно подорожують на маршрутах RE/RB, це важливо: 25.9% регіональних подорожей були затримані у 2024 році. З Deutschlandticket ви можете вимагати мінімум EUR 4 за кожне затримання, яке відповідає критеріям — для щоденних пасажирів це може дорівнювати значним сумам протягом місяця.
S-Bahn München — проблема Stammstrecke
Коефіцієнт вчасно: 78.4% | Річна виплата: EUR 3.2M | Претензія: bahn.de/fahrgastrechte
S-Bahn München керує мюнхенською мережею приміських залізниць, перевозячи 330 мільйонів пасажирів щорічно. Основне вузьке місце мережі — це Stammstrecke — єдиний підземний тунель, що проходить з півночі на південь через центр Мюнхена. Будь-яке порушення на цій одній ділянці каскадно впливає на всі лінії S-Bahn одночасно.
Послуги S1 (аеропортна лінія), S4 та послуги, що перетинають Stammstrecke, найбільш постраждали. DB рекомендує подавати претензію протягом 90 днів; для власників Deutschlandticket мінімум EUR 4 застосовується за кожне затримання, яке відповідає критеріям.
S-Bahn Berlin
Коефіцієнт вчасно: 91.8% | Річна виплата: EUR 0.8M | Претензія: bahn.de/fahrgastrechte
S-Bahn Berlin має один з найкращих показників пунктуальності у Німеччині — 91.8%, але лінії S1 (Oraniensburg–Wannsee) та S5/S75 значно відстають від середнього показника мережі. Затримання в основному викликані застарілим флотом Baureihe 481 та поточними роботами на інфраструктурі.
Всі претензії подаються через портал DB на bahn.de/fahrgastrechte, навіть хоча S-Bahn Berlin GmbH є окремою юридичною особою. Вашого квитка BVG, VBB або DB достатньо як доказ поїздки.
Чи можу я подати претензію за подорож з Deutschlandticket?
Так. €49 Deutschlandticket охоплює більшість послуг S-Bahn, RE та RB у Німеччині. Мінімальна виплата ЄС EUR 4 застосовується за кожне затримання, яке відповідає критеріям — ви можете подавати претензії кілька разів на місяць, якщо регулярно подорожуєте.
Для власників Deutschlandticket сума, за яку можна вимагати компенсацію, розраховується як: (вартість місячного квитка ÷ робочі дні в місяці) × відсоток компенсації. Для більшості пасажирів це дорівнюватиме або перевищуватиме мінімум EUR 4.
Як подати претензію — крок за кроком (всі оператори групи DB)
Крок 1: Перевірте, що ваше затримання на кінцевому пункті призначення становило 60 хвилин або більше.
Крок 2: Зберіть ваш квиток — лист підтвердження бронювання, електронний квиток або фото надрукованого квитка.
Крок 3: Перейдіть на bahn.de/fahrgastrechte (доступно англійською мовою).
Крок 4: Введіть деталі вашої подорожі, тривалість затримання та ціну квитка.
Крок 5: Завантажте ваш квиток та подайте. Ви також можете подати в будь-якому DB Reisezentrum на німецькій станції.
Крок 6: DB має відповісти протягом 30 днів. Якщо відхилено без обґрунтованих причин, звернітеся до Bundesnetzagentur (Федеральної агенції мережі) або використайте TrainOwed.
Вам не потрібно говорити німецькою, щоб подати претензію до DB. Англомовна версія bahn.de/fahrgastrechte повністю функціональна та обробляє міжнародні бронювання.
Що робити, якщо DB відхилить вашу претензію?
DB відхиляє приблизно 8–12% претензій на компенсацію. Поширені причини:
- "Надзвичайні обставини": — за законом ЄУ 2021/782, це дуже вузько визначено. Страйки DB, відмови інфраструктури та погода не звільняють автоматично DB від виплати.
- Відсутність доказу квитка: — повторно подайте з PDF підтвердження бронювання.
- Претензія подана занадто пізно: — DB рекомендує 90 днів; закон ЄС дає вам один рік.
Якщо відхилено: подайте апеляцію безпосередньо до DB, а потім звернітеся до Bundesnetzagentur (bnetza.de) — федерального залізничного регулятора Німеччини. Крім того, TrainOwed оскаржує відхилення без додаткових витрат.
Часті запитання
Нещодавно мали затримку? Перевіримо, чи вам винні гроші.
Перевірити мою компенсацію →