Скільки часу Deutsche Bahn розглядає заявку Fahrgastrechte?

Більшість пасажирів, які подають претензію за затримку потяга, хочуть знати одне: коли їм виплатять гроші?

Законодавчі строки

Відповідно до Регламенту ЄС 2021/782, Deutsche Bahn зобов'язана відповісти на вашу претензію протягом 30 днів з моменту її отримання. "Відповісти" означає або схвалити претензію та здійснити виплату, або відхилити її з письмовим обґрунтуванням.

DB дотримується цього 30-денного терміну у більшості випадків. На практиці:

• Заявки, подані онлайн: через bahn.de/fahrgastrechte, як правило, отримують рішення протягом **2–4 тижнів**
• Заявки, подані поштою,: розглядаються довше — розраховуйте на 4–6 тижнів з урахуванням доставки та обробки
• У грудні та січні: обсяг заявок зростає, що може додати 1–2 тижні до терміну розгляду

Після схвалення

Після того як DB схвалить вашу претензію, виплата здійснюється банківським переказом (SEPA). Час переказу залежить від вашого банку:

• Німецькі банки: зазвичай **1–3 робочі дні**
• Банки ЄС: зазвичай **3–5 робочих днів**
• Банки за межами ЄС: може тривати **5–10 робочих днів**

DB може за замовчуванням запропонувати ваучер DB як спосіб виплати. Відповідно до Регламенту ЄС 2021/782, ви маєте законне право вимагати банківський переказ — просто оберіть або вкажіть цей спосіб при поданні заявки.

Якщо DB не вкладається у 30-денний строк

Якщо протягом 30 днів після подання заявки ви не отримали рішення:

• Надішліть повторний запит електронною поштою або листом із посиланням на 30-денне зобов'язання щодо відповіді згідно з Регламентом ЄС 2021/782
• Вкажіть номер вашої претензії
• Якщо протягом наступних 2 тижнів відповіді не надійде, зверніться до söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) на soep-online.de — це безкоштовно, і спори зазвичай вирішуються протягом 90 днів

Якщо DB відхилить вашу претензію

Відмова не є остаточною. Поширені причини відмов та відповіді на них:

• "Надзвичайні обставини":: Часто застосовуються некоректно — збої в інфраструктурі та проблеми із сигналізацією, як правило, не є надзвичайними обставинами за законодавством ЄС. Зверніться до söp.
• "Затримка не досягла порогового значення":: Перевірте фактичний час прибуття до кінцевого пункту призначення, а не затримку відправлення
• "Квиток не підпадає під дію регламенту":: Сезонні та знижені квитки підпадають під дію Регламенту ЄС 2021/782

Середній час обробки схвалених претензій DB — 4–6 тижнів від подання до виплати. Плануйте 6–8 тижнів на весь цикл з урахуванням можливих уточнень.