Компенсація за затримку потяга — це законне право, але воно обмежене строком. Пропустите термін — і ваша претензія буде відхилена, незалежно від тривалості затримки.
Правило 90 днів
Відповідно до Регламенту ЄС 2021/782, у вас є 90 днів з дати поїздки для подання претензії до перевізника. Це жорсткий строк — Deutsche Bahn та інші перевізники відхиляють претензії, подані після 90 днів, без розгляду затримки.
90 днів — це приблизно три місяці. Більшість пасажирів, які подають претензію із запізненням, роблять це тому, що:
- Вважали, що строк коротший (30 днів — поширена помилка)
- Забули про претензію після відрядження
- Не були впевнені, до якого перевізника звертатися при багатоетапній поїздці
- Не знали, що мають право на компенсацію
Як розрахувати свій строк
Відлік 90 днів починається з дати поїздки, а не з дати запланованого відправлення потяга. Якщо ви подорожували 1 січня, ваш крайній строк — 31 березня (або 1 квітня у високосний рік).
Для багатоетапних поїздок за єдиним квитком відлік починається з дати завершення поїздки — а саме, з дати прибуття (або запланованого прибуття) останнього потяга до кінцевого пункту призначення.
Що відбувається, якщо ви пропустите строк
Претензії, подані із запізненням, відхиляються. Правового механізму для продовження 90-денного строку не існує, і перевізники рідко використовують власний розсуд на користь пасажирів. söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) не може скасувати відмову, засновану виключно на пропущеному терміні.
Якщо ви близькі до закінчення строку
Подайте заявку негайно, навіть якщо докази ще неповні. Підтверджуючі документи можна надіслати пізніше. Претензія, подана на 89-й день з частковими даними квитка, краща, ніж відсутність претензії взагалі.
TrainOwed подає претензії в той самий день — якщо ви наближаєтесь до 90-денного ліміту, починайте оформлення зараз.
Часті запитання
Нещодавно мали затримку? Перевіримо, чи вам винні гроші.
Перевірити мою компенсацію →