Пропущена пересадка — одна з найстресовіших ситуацій під час залізничної подорожі. Регламент ЄС 2021/782 чіткий: якщо затримка прибуття до кінцевого пункту призначення склала 60 хвилин або більше через запізнення першого потяга, ви маєте право на фінансову компенсацію та вибір способу продовження поїздки.
Правило єдиного квитка: чому це важливо
Найважливіший фактор у претензіях через пропущену пересадку — чи мали ви єдиний наскрізний квиток на обидва відрізки маршруту, чи два окремі квитки.
Єдиний наскрізний квиток (наприклад, одне бронювання DB Frankfurt–Berlin–Hamburg):
Перевізник несе відповідальність за всю поїздку. Якщо ви пропустили пересадку через запізнення першого потяга, затримка вимірюється в кінцевому пункті призначення, а не на вузловій станції. Якщо ви прибули до Гамбурга із запізненням 60 хвилин і більше, вам належить компенсація, навіть якщо відрізок Frankfurt–Berlin пройшов без затримок.
Два окремі квитки (наприклад, Frankfurt–Berlin за одним бронюванням, Berlin–Hamburg за іншим):
Кожен відрізок розглядається незалежно. Якщо ви пропустили другий потяг через запізнення першого, перевізник другого потяга не несе жодних зобов'язань — він відправився вчасно. Вам доведеться придбати новий квиток, а відповідальність першого перевізника обмежується компенсацією лише за затримку на першому відрізку.
Що вам належить при пропущеній пересадці
Якщо у вас був наскрізний квиток і ви прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням 60 хвилин і більше:
- 25% від вартості наскрізного квитка: при затримці 60–119 хвилин у кінцевому пункті
- 50% від вартості наскрізного квитка: при затримці 120 хвилин і більше у кінцевому пункті
- Право на зміну маршруту: наступним доступним рейсом без додаткових витрат
- Право на повне відшкодування та повернення до місця відправлення: , якщо ви вирішили відмовитися від поїздки
Як подати заявку
Подайте заявку через портал першого перевізника (того, чий потяг спричинив пропуск пересадки). Для поїздок Deutsche Bahn це [bahn.de/fahrgastrechte](https://www.bahn.de/hilfe/reiseplanung-buchung/fahrgastrechte).
У вас є 90 днів з дати поїздки для подання заявки.
Що потрібно додати:
- Наскрізний квиток або підтвердження бронювання
- Підтвердження затримки на першому відрізку (як правило, достатньо власних даних DB)
- Коротке пояснення того, що ви пропустили пересадку через запізнення першого потяга
Якщо перевізник відхилить вашу заявку
Відмови з посиланням на "надзвичайні обставини" поширені, але при пропущених пересадках часто є необґрунтованими — затримка має лише досягти кінцевого пункту призначення, а правило поширюється на всю поїздку за наскрізним квитком. У разі відмови безкоштовно зверніться до söp на soep-online.de.
**Примітка:** Якщо у вас було два окремі квитки і ви пропустили другий потяг через затримку першого, ви все одно можете вимагати компенсацію за затримку на першому відрізку — але відшкодування вартості пропущеного другого квитка вам не належить.
Часті запитання
Нещодавно мали затримку? Перевіримо, чи вам винні гроші.
Перевірити мою компенсацію →