Так — власники сезонних квитків можуть подавати скарги
Якщо ви подорожуєте за сезонним квитком, річним абонементом або залізничною карткою і ваш поїзд затримався, ви маєте такі ж права, як і будь-який інший пасажир. EU Regulation 2021/782 явно охоплює власників сезонних квитків. Стаття 20 положення встановлює, як слід розраховувати компенсацію, коли пасажир володіє періодичним проїзним абонементом.
Як працює пропорційний розрахунок
Оскільки сезонний квиток охоплює багато поїздок, компенсація розраховується як частка від загальної вартості, а не фіксована сума за поїздку.
Стандартний підхід: поділіть загальну вартість абонементу на кількість робочих днів, які він охоплює. Це дає вам щоденну ставку. Застосуйте поріг 25% або 50% до цієї щоденної ставки.
Приклад сезонного квитка на місяць
Приклад річного сезонного квитка
За рік регулярних затримок поїздів це може додатися до сотень фунтів, на які ви маєте юридичне право, але ніколи не подавали скарги.
Це більш складно розраховується, оскільки абонемент охоплює кілька країн і операторів. Вам потрібно визначити, яку частину вашої загальної поїздки становить затримана ділянка, а потім застосувати це до вартості абонементу.
Які документи вам потрібні
Для подання скарги з сезонним квитком вам потрібні:
- Доказ вашого сезонного квитка (фото карти, ваш реєстраційний номер або онлайн-рахунок, що показує ваш абонемент)
- Дата затриманої поїздки
- Доказ затримки (свідоцтво про затримку від кондуктора, знімок екрана табло вильотів або автоматичне повідомлення про затримку від оператора)
Вам не потрібен окремий квиток на одну поїздку. Ваш сезонний квиток або абонемент є достатнім доказом того, що ви були в поїзді.
Як фактично подати скаргу
Більшість операторів мають спеціальний розділ у своєму онлайн-процесі подання скарг для власників сезонних квитків. Коли ви дійдете до питання про тип квитка, виберіть «сезонний квиток» або «місячний/річний абонемент» і введіть номер вашої карти або реєстраційний номер.
Для європейських операторів процес різниться:
- DB (Germany): Перейдіть на bahn.de, виберіть права пасажирів і виберіть «Zeitkarte» (періодичний квиток) як ваш тип квитка
- SJ (Sweden): Увійдіть у свій рахунок SJ, де зареєстрований ваш сезонний квиток, і подайте скаргу про затримку безпосередньо
Як часто подавати скарги
Кожна затримка, яка відповідає умовам, є окремою скаргою. Якщо вашу ранкову поїздку затримано три рази на тиждень, у вас є три скарги — по одній за кожну затримку.
Нема жодного правила проти частих скарг. У вас є законне право на компенсацію за кожну затримку, яка відповідає умовам.
Суми невеликі, але вони накопичуються
Більшість власників сезонних квитків не подають жодних скарг, що саме на це розраховують оператори.
"Passengers who hold a pass or season ticket and who encounter recurrent delays shall request compensation in accordance with the compensation arrangements of the railway undertaking." — EU Regulation 2021/782, Article 20
Часті запитання
Нещодавно мали затримку? Перевіримо, чи вам винні гроші.
Перевірити мою компенсацію →