Скасований потяг є більш руйнівним, ніж затриманий, і ваші права відповідно сильніші. EU Regulation 2021/782 є однозначною: вам не просто гарантована вибачення та переквитування. Ви маєте юридичне право вибирати між повним відшкодуванням та переспрямуванням, а також фінансову компенсацію, якщо ваше прибуття значно затримане.
Фундаментальний вибір: відшкодування або переспрямування
Найважливіше право відповідно до EU 2021/782 у разі скасування — це право вибору. Оператор не може в одностороннім порядку вирішувати, що буде далі. Рішення приймаєте ви.
Варіант 1: Повне відшкодування. Ви можете скасувати подорож повністю та отримати повне відшкодування вартості квитка, включаючи плату за зарезервоване місце. Відшкодування охоплює невикористану частину вашого квитка, а якщо скасування залишило вас в дорозі, ви також маєте право на зворотний потяг до точки вашого походження.
Варіант 2: Переспрямування. Ви можете попросити продовжити до вашого кінцевого пункту призначення на найближчому доступному сервісі в порівнянних умовах транспортування. "Порівняні" означає подібний клас обслуговування. Оператор не може змусити вас сідати на автобусний服務заміни, якщо доступні потяги, однак ви можете вибрати його.
Вам має бути надано цей вибір у момент скасування. Якщо персонал станції або автоматизовані системи негайно спрямовують вас до переспрямування без пропозиції варіанту відшкодування, попросіть явно. Це ваше право вирішувати.
"У разі скасування або затримання відправлення більш ніж на 60 хвилин, пасажирам негайно пропонується вибір між: відшкодуванням повної вартості квитка; продовженням або переспрямуванням якомога швидше до кінцевого пункту призначення." — EU Regulation 2021/782, Article 18(1)
Хто визначає альтернативний маршрут?
Якщо ви вибрали переспрямування, оператор несе відповідальність за пошук найближчого доступного з'єднання до вашого кінцевого пункту призначення. Вам не потрібно приймати першу запропоновану опцію, якщо вона значно повільніша або передбачає істотно нижчу якість обслуговування.
Ключове слово в регламенті — "порівняна". Якщо ваш оригінальний квиток був для високошвидкісного сервісу, а оператор пропонує регіональний потяг, який додає 3 години до вашої подорожі, це не є порівнянним. Ви можете попросити наступну доступну високошвидкісну альтернативу, навіть якщо вона відправляється пізніше.
На практиці оператори іноді переспрямовують пасажирів на потяги конкурентів, коли їхня власна мережа не може швидко обслужити маршрут. Це дозволено та звичайно після великих інцидентів — DB, наприклад, має угоди з іншими операторами щодо прийняття кожного квитка один одного під час збоїв. Запитайте в касі або перевірте програму оператора для отримання останніх варіантів переспрямування.
Якщо оператор не переспрямував вас протягом розумного часу і ви самостійно організували альтернативний транспорт, збережіть всі квитанції. Відповідно до EU 2021/782, ви можете претендувати на відшкодування розумних витрат на альтернативний транспорт, якщо оператор не забезпечив переспрямування.
Харчування та проживання при нічних затримках
Якщо скасування змушує вас залишитися на ніч, ваші права поширюються на проживання та харчування. Регламент надає вам право на:
- Харчування та напої: пропорційно часу вашого очікування на станції. Очікування більш ніж однієї години має супроводжуватись принаймні ваучером на їжу або відшкодуванням розумної покупки.
- Проживання: протягом однієї ночі, якщо переспрямований сервіс вимагає нічного перебування, який не входив у вашу оригінальну подорож. Оператор має організувати готель або відшкодувати розумні витрати на готель, якщо не може організувати його безпосередньо.
- Транспорт між станцією та проживанням: , якщо готель не прилягає до станції.
Збережіть всі квитанції за їжу, проживання та транспорт. Оператор потребуватиме їх при подачі вашої претензії.
Фінансова компенсація крім переспрямування
Вибір переспрямування не означає, що ви відмовляєтесь від права на фінансову компенсацію. Якщо ваше переглянуте прибуття в кінцевий пункт призначення на принаймні 60 хвилин пізніше, ніж ваше оригінальне заплановане прибуття, ви маєте право на:
- 25% від вартості квитка: за затримку 60-119 хвилин
- 50% від вартості квитка: за затримку 120 хвилин або більше
Це стосується навіть якщо скасування було повністю поза контролем оператора. Компенсація розраховується на основі ціни, яку ви сплатили, а не номіналу квитка.
Якщо ви вибрали повне відшкодування замість переспрямування, компенсація зазвичай не застосовується додатково, оскільки відшкодування вже робить вас цілим за вартість квитка. Фінансова компенсація за затримку конкретно пов'язана з порушенням під час переспрямованої подорожі.
Чи включають страйки? Чи включається погода?
Так. Ключова особливість EU 2021/782 полягає в тому, що вона не розглядає страйки або екстремальну погоду як підстави для позбавлення пасажирів своїх прав. Це навмисне відхилення від правил, що регулюють компенсацію за польоти відповідно до EU 261/2004, де авіакомпанії можуть використовувати "надзвичайні обставини" для уникнення виплат.
Для скасування потягів права на відшкодування та переспрямування застосовуються незалежно від причини. Фінансова компенсація має дещо вужчу винятку: оператори можуть уникнути виплати фінансової компенсації (суми 25%/50%), якщо вони можуть довести, що скасування було спричинено обставинами поза їхнім контролем, які не могли бути уникнені, такими як сильне затоплення всієї залізничної мережі. На практиці цей виняток інтерпретується дуже вузько національними регуляторами та судами.
Страйки працівників самого оператора, як правило, не приймаються як надзвичайні обставини, оскільки оператор має деякий ступінь контролю над своїми промислово-трудовими відносинами. Страйки третіх сторін, такі як національний транспортний страйк, займають сіру правову область, хоча пасажири зберігають свої права на відшкодування та переспрямування незалежно.
Як подати позов після скасування
Позови щодо скасування включають два окремих елементи: відшкодування або переспрямування (яке має бути організовано на станції або через програму під час подорожі) та будь-яку фінансову компенсацію за затримку до вашого кінцевого пункту призначення (яка подається окремо після подорожі).
На станції:
- Поговоріть з персоналом станції або використовуйте програму оператора для вибору вашого переважного варіанту: відшкодування або переспрямування.
- Якщо переспрямування, підтвердьте перекваліфікований сервіс в письмовій формі (підтвердження електронною поштою або програмою).
- Запросіть свідоцтво про скасування, якщо воно не видане автоматично. Це документує оригінальне скасування.
- Збережіть квитанції за будь-яку їжу, напої або проживання, які ви сплатили.
Після подорожі:
- Зберіть свій оригінальний квиток, свідоцтво про скасування, підтвердження переквитованого квитка та всі квитанції.
- Обчисліть вашу затримку в кінцевому пункті призначення проти вашого оригінального запланованого прибуття.
- Подайте вашу претензію на фінансову компенсацію через веб-сайт оператора, програму або через TrainOwed.
Гарантія відповіді протягом одного місяця відповідно до Article 27 з EU 2021/782 застосовується до позивів щодо компенсації за скасування так само, як до позивів щодо затримки.
Що оператори зазвичай роблять неправильно
Оператори іноді плутають варіант відшкодування із закриттям всіх претензій. Прийняття відшкодування за скасований квиток не зберігає ваше право на претензії за витрати, понесені (харчування, альтернативний транспорт, проживання) або за саме порушення. Це окремі права відповідно до регламенту.
Якщо оператор повідомляє вам, що прийняття відшкодування означає, що ви не можете претендувати ні на що більше, це неправильно. Запросіть відповідні розділи EU 2021/782 в письмовій формі або звернітесь до вашого національного органу нагляду.
Часті запитання
Нещодавно мали затримку? Перевіримо, чи вам винні гроші.
Перевірити мою компенсацію →