Багато пасажирів німецьких залізниць бронюють квитки Deutsche Bahn через додатки третіх сторін, такі як Trainline або Omio. Ці платформи зручні, але коли ваш потяг затримується, важливо розуміти, до кого саме звертатися за компенсацією.
Trainline та Omio — це агенти з продажу квитків, а не оператори
Trainline та Omio продають вам доступ до інвентарю DB. Коли ви купуєте квиток DB через них, ваш договір на перевезення укладається з Deutsche Bahn, а не з Trainline чи Omio. Це важливо для компенсації:
- Ваше право на компенсацію:: Згідно з EU Regulation 2021/782, заявку подають до залізничного перевізника (DB), а не до платформи продажу квитків.
- Ваш квиток — це квиток DB:: Навіть якщо його видав Trainline, номер бронювання є номером бронювання DB. Системи DB його розпізнають.
- Trainline/Omio не можуть подати заявку за вас:: Вони можуть запропонувати допомогу в деяких випадках, але не зобов'язані подавати заявки Fahrgastrechte від вашого імені.
Як подати заявку після покупки через Trainline або Omio
Крок 1: Знайдіть номер бронювання DB
У підтвердженні бронювання Trainline або Omio є номер бронювання DB (зазвичай 6 символів, буквено-цифровий, наприклад ABCDE1). Він вам знадобиться для заявки.
Крок 2: Подайте заявку безпосередньо до Deutsche Bahn
- Онлайн:: bahn.de/fahrgastrechte
- Електронною поштою:: EUAntragFGR@deutschebahn.com (стандартна форма ЄС — працює незалежно від місця покупки квитка)
- Особисто:: Будь-який DB Reisezentrum
Крок 3: Використовуйте стандартну форму заявки ЄС
З липня 2024 року EU Regulation 2024/949 вимагає від усіх операторів приймати стандартну форму заявки в електронному вигляді. TrainOwed заповнює цю форму автоматично і подає її до DB від вашого імені.
Що робити, якщо Trainline або Omio відмовляються допомогти?
Це очікувано — вони не зобов'язані. Звертайтеся безпосередньо до DB. Стандартна форма ЄС не вимагає використання порталу DB; ви можете надіслати її електронною поштою. DB зобов'язана її прийняти.
Чи має значення, яка версія квитка у мене є?
Ні. База даних затримок DB прив'язана до номера потягу та дати, а не до платформи продажу квитків. Незалежно від того, чи ви показуєте PDF від Trainline, чи скріншот з DB Navigator, інформація, яка потрібна DB, однакова: номер потягу, дата, станції відправлення та прибуття, сплачена ціна квитка.
Flixtrain, заброньований через Trainline або Omio
Якщо ви забронювали рейс Flixtrain через Trainline або Omio, діє той самий принцип: подавайте заявку безпосередньо до Flixtrain, а не до платформи бронювання. Портал заявок Flixtrain знаходиться на flixbus.de/kontakt.
Часті запитання
Нещодавно мали затримку? Перевіримо, чи вам винні гроші.
Перевірити мою компенсацію →