Від кого вимагати компенсацію — DB, Trainline або Omio?

Просте правило: вимагайте від оператора, а не від платформи бронювання

Згідно з EU Regulation 2021/782, компенсацію повинна виплачувати залізниця — компанія, яка керувала поїздом. Для більшості подорожей у Німеччині це Deutsche Bahn. Trainline, Omio та подібні платформи не є залізницями; вони є каналами розподілу.

Це означає:

• Замовлено через Trainline → вимагайте від DB:
• Замовлено через Omio → вимагайте від DB:
• Замовлено через додаток DB або bahn.de → вимагайте від DB:

Результат однаковий, незалежно від того, де ви придбали квиток.

Чому пасажири плутаються

Платформи бронювання є першою точкою контакту. Коли щось йде не так, природно звернутися до Trainline або Omio. Але відповідальність за компенсацію лежить на операторі.

Trainline та Omio:

• ✅ Можуть допомогти з повертаннями коштів за скасовані поїзди (іноді)
• ✅ Можуть надати ваш посилальний номер бронювання
• ❌ Не зобов'язані обробляти претензії з Fahrgastrechte
• ❌ Не можуть змусити DB платити — це можуть зробити тільки DB (та регулятори)

Покроково: вимагання компенсації від DB після бронювання через Trainline або Omio

1. Отримайте ваш посилальний номер DB

Ваш лист підтвердження від Trainline або Omio містить посилальний номер DB (6-символьний буквено-цифровий код). Запишіть його.

2. Подайте заявку в Deutsche Bahn

• Онлайн: bahn.de/fahrgastrechte
• Електронна пошта (найшвидше): EUAntragFGR@deutschebahn.com
• Поштою: DB Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
• Особисто: будь-який DB Reisezentrum

3. Використовуйте TrainOwed

TrainOwed автоматично заповнює стандартну форму претензії ЄС і подає її безпосередньо в DB. Займає менше 2 хвилин.

Розділені квитки, куплені на різних платформах

Якщо ви придбали окремі квитки для кожної ділянки (наприклад, один квиток з Берліна до Франкфурта через Trainline, інший з Франкфурта до Мюнхена через DB), кожен квиток розглядається окремо. Ви можете вимагати компенсацію тільки за ділянку, де сталося запізнення, і вимагаєте від оператора цієї ділянки.

Цілісний квиток (одне бронювання, яке охоплює всю подорож) забезпечує кращий захист — якщо запізнення на першій ділянці змусить вас пропустити своє з'єднання, ви вимагаєте компенсацію за загальне запізнення до вашого кінцевого пункту призначення від оператора, який видав квиток.