Zugverspätungsentschädigung ist ein gesetzliches Recht — aber es hat eine Zeitfrist. Verpassen Sie die Frist und Sie verlieren das Recht. Die schlechte Nachricht ist, dass sich die Fristen von Betreiber zu Betreiber unterscheiden. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Ihnen mindestens einen Monat geben, und einige geben Ihnen viel länger.
Wie die Fristen funktionieren
Die meisten Betreiber setzen ihre Fristen in ihren eigenen Geschäftsbedingungen fest. EU Regulation 2021/782 setzt einen Mindeststandard fest, schreibt aber keine einzige Frist vor. Sie verlangt, dass Betreiber einen Anspruchsprozess haben, innerhalb eines Monats antworten und innerhalb eines Monats nach Anerkennung eines Anspruchs zahlen — aber das Fenster für Ihre *Einreichung* wird national oder vom Betreiber festgelegt.
Anspruchsfristen nach Betreiber
- Deutsche Bahn (Deutschland): 3 Monate ab Reisedatum. Ansprüche über das DB Fahrgastrechte-Portal oder Papierformular.
Was zählt als Startdatum?
Die Uhr beginnt am Reisedatum, nicht wenn Sie von der Verspätung erfahren. Wenn Ihr Zug am Dienstag um 23:55 Uhr ankommt und der Betreiber Ihnen 30 Tage gibt, ist Ihre Frist 23:55 Uhr am entsprechenden Tag im folgenden Monat — oder früher, wenn dieser Monat kürzer ist.
Bei mehrstöckigen Reisen verwenden Sie das Datum, an dem Sie Ihren endgültigen Bestimmungsort erreicht haben.
Warum Sie sofort Anspruch erheben sollten
Auch wenn Sie drei Monate haben, gibt es gute Gründe, schnell Anspruch zu erheben:
- Nachweise sind leichter zu sammeln.: Ihr Ticket ist in Ihrer E-Mail. Die Verspätung ist noch in den Unterlagen des Betreibers. Das Warten erzeugt Reibung.
- Betreiber bearbeiten Ansprüche schneller: , wenn sie nah am Reisedatum eingereicht werden. Ältere Ansprüche lösen manchmal mehr Überprüfung aus.
- Sie werden es nicht vergessen.: Es dauert weniger als zwei Minuten, einen Anspruch bei TrainOwed zu starten. Tun Sie es auf dem Bahnsteig, während Sie noch verärgert sind.
Was, wenn Sie die Frist verpassen?
Betreiber sind nicht gesetzlich verpflichtet, verspätete Ansprüche anzunehmen. Einige werden es als Kulanzgeste tun, aber Sie können sich darauf nicht verlassen. Wenn Sie die Frist des Betreibers verpasst haben, haben Sie begrenzte Optionen:
- Kontaktieren Sie den Betreiber direkt und erklären Sie, warum der Anspruch verspätet ist. Wenn Sie einen guten Grund hatten — schwere Krankheit, Todesfall — fügen Sie Beweise bei.
- Kontaktieren Sie Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde. Sie können den Betreiber nicht zwingen zu zahlen, können aber in einigen Fällen Druck ausüben.
Die sicherste Option ist immer, so bald wie möglich nach Ende der Reise Anspruch zu erheben.
Fristen für Reisen vor EU Regulation 2021/782
Die aktuelle Verordnung trat im Juni 2023 in Kraft. Für Reisen vor diesem Datum galt die Vorgängerverordnung (EG 1371/2007). Fristen nach dieser Verordnung wurden auch von Betreibern festgelegt, und viele waren ähnlich. Wenn Sie glauben, einen Anspruch von vor Juni 2023 zu haben, fragen Sie direkt beim Betreiber nach — einige könnten ihn noch akzeptieren.
Zusammenfassung
| Betreiber | Frist |
|---|---|
| Deutsche Bahn | 3 Monate |
Häufig gestellte Fragen
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