Ihr Antrag wurde abgelehnt.
Das passiert häufig. Betreiber lehnen berechtigte Anträge ab in der Hoffnung, dass Sie aufgeben. Das müssen Sie nicht, aber selbst zu kämpfen ist ein Prozess.
Warum Betreiber Anträge ablehnen
Sie bestreiten die Verspätung
Sie behaupten, der Zug hatte weniger Verspätung als Sie erfahren haben, meistens weil sie von einem anderen Punkt der Strecke aus messen.
Sie berufen sich auf 'außergewöhnliche Umstände'
EU-Recht erlaubt dies nur bei Dingen, die wirklich außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Technische Defekte und Personalprobleme zählen nicht, aber sie versuchen es trotzdem.
Etwas fehlte in Ihrer Einreichung
Falsches Formular, fehlendes Ticket oder zu spät eingereicht. Das kann behoben werden, bedeutet aber von vorne anzufangen.
So sieht ein Widerspruch selbst aus
Das ist der Prozess, wenn Sie es alleine angehen.
Lesen Sie die Ablehnung sorgfältig
Finden Sie den genauen rechtlichen Grund, den sie angegeben haben. Er ist oft in formaler Sprache vergraben oder auf Deutsch geschrieben.
Schreiben Sie einen formellen Widerspruchsbrief
Zitieren Sie den genauen Artikel der EU-Verordnung, kontern Sie ihr Argument und fordern Sie eine Antwort innerhalb von 14 Tagen. Auf Deutsch, wenn Sie bei der DB beanspruchen.
Warten Sie bis zu 14 Tage
Sie können Sie ignorieren. Das ist häufig. Bewahren Sie alle Korrespondenz auf.
Wenden Sie sich an söp (Deutschlands Verkehrsombudsmann)
Reichen Sie eine Beschwerde unter soep-online.de ein. Dauert 6–12 Wochen. Alle Unterlagen erforderlich.
Warten Sie erneut
Typischerweise Monate. Wenn söp es nicht lösen kann, wenden Sie sich an die Bundesnetzagentur oder EBA.
Gesamtdauer: typischerweise 3–6 Monate. Die meisten brechen irgendwo in der Mitte ab.
Oder schicken Sie es einfach zu uns.
Wir kümmern uns um den Widerspruch, die deutschen Briefe, die Eskalation zur Regulierungsbehörde, alles. Sie warten auf die Auszahlung. Kein Gewinn, keine Gebühr.
TrainOwed erledigt das →Schnelle Antworten
Zuletzt aktualisiert: März 2026