Question 1

Habe ich Anspruch auf Geld zurück, wenn mein Zug verspätet war?

Accepted Answer

Ja, wenn Ihr Zug an Ihrem Endziel 60 Minuten oder mehr Verspätung hatte und Ihre Reise in der EU stattfand. Sie erhalten 25% Ihres Ticketpreises bei 60–119 Minuten und 50% bei 120 Minuten oder mehr. Die Verspätung wird an Ihrem Endziel gemessen, nicht an einem Zwischenstopp.

Question 2

Was gilt als 60-minütige Verspätung?

Accepted Answer

Ihre tatsächliche Ankunftszeit im Vergleich zur planmäßigen Ankunftszeit an Ihrem gebuchten Endziel. 59 Minuten Verspätung: kein Anspruch. 60 Minuten Verspätung: Anspruch. Wenn Sie in einen Ersatzzug oder eine umgeleitete Verbindung umgeleitet wurden, gilt der Vergleich weiterhin gegenüber der ursprünglichen Planzeit.

Question 3

Kann ich für einen annullierten Zug einen Anspruch stellen?

Accepted Answer

Ja. Wenn der Zug annulliert wurde und Sie nicht gefahren sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Wenn die Annullierung dazu führte, dass Sie mit einer Alternativverbindung 60 Minuten oder mehr zu spät ankamen, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf Verspätungsentschädigung. Wenn die Ersatzverbindung Sie innerhalb von 60 Minuten der ursprünglichen Zeit ans Ziel brachte, ist der Schwellenwert nicht erreicht.

Question 4

Spielt es eine Rolle, in welchem Land ich gereist bin?

Accepted Answer

Die EU-Verordnung 2021/782 gilt für alle Züge in Deutschland, Deutsche Bahn ICE/IC/EC, DB Regio, Flixtrain, S-Bahn-Dienste und regionale Betreiber wie Go-Ahead Bayern, Metronom und ODEG. Wenn Sie Ihre Reise eingeben, bestätigen wir die Anspruchsberechtigung automatisch.

Question 5

Was, wenn mein Ticket mehrere Züge umfasste?

Accepted Answer

Wenn Sie ein einziges Durchgangsticket hatten, wird die Verspätung an Ihrem Endziel für die gesamte Reise gemessen. Wenn die Gesamtverspätung 60 Minuten oder mehr beträgt, können Sie einen Anspruch stellen. Der Betreiber, der Ihr Ticket ausgestellt hat, ist verantwortlich, auch wenn die Verspätung auf einem Abschnitt eines anderen Unternehmens aufgetreten ist. Wenn Sie separate Tickets für jede Strecke hatten, wird jede Strecke einzeln bewertet.

Question 6

Wie viel bekomme ich?

Accepted Answer

25% des gezahlten Betrags, wenn Ihr Zug 60–119 Minuten Verspätung hatte. 50%, wenn er 2 Stunden oder mehr Verspätung hatte. Dies basiert auf dem tatsächlich gezahlten Fahrpreis, nicht dem vollen Preis, wenn Sie einen BahnCard-Rabatt oder Sonderpreis genutzt haben.

Question 7

Ich habe eine Zeitkarte. Kann ich einen Anspruch stellen?

Accepted Answer

Ja. Ihre Zeitkarte hat einen Tageswert, die monatlichen Kosten geteilt durch die Anzahl der Tage. Die Entschädigung wird als Prozentsatz dieses Tagessatzes berechnet. Die Berechnung übernehmen wir.

Question 8

Gibt es einen Mindestbetrag?

Accepted Answer

Das EU-Recht legt kein Mindestbarzahlungsbetrag fest, aber einige Betreiber zahlen weniger als 4 oder 5 € nicht in bar aus, sie bieten stattdessen einen Reisegutschein an. Wir informieren Sie vorher, wenn der Betrag sehr gering ist.

Question 9

Ich habe das Ticket nicht selbst bezahlt. Kann ich trotzdem einen Anspruch stellen?

Accepted Answer

Die Entschädigung wird auf Grundlage des gezahlten Preises berechnet. Wenn Ihr Arbeitgeber bezahlt hat, gehört das Anspruchsrecht möglicherweise ihm. Wenn Sie Treuepunkte verwendet haben und das Ticket einen ausgewiesenen Geldwert hatte, können Sie diesen Wert möglicherweise geltend machen, obwohl einige Betreiber dies bestreiten.

Question 10

Kann ich einen Anspruch stellen, wenn die Verspätung durch schlechtes Wetter verursacht wurde?

Accepted Answer

Es kommt auf die Schwere an. Mildes oder saisonal schlechtes Wetter entbindet den Betreiber nicht von seiner Haftung. Ein einmaliger Sturm in einem Jahrzehnt könnte es. Betreiber nutzen das Wetter oft als Ausrede für Verspätungen, die eigentlich in ihrer Kontrolle lagen oder durch schlechte Planung verschlimmert wurden. Wir prüfen jeden Fall und fechten wetterbedingte Ablehnungen an, wenn wir eine Chance sehen.

Question 11

Kann ich einen Anspruch stellen, wenn es einen Streik gab?

Accepted Answer

Ja, in der Regel. Streiks des eigenen Bahnpersonals gelten im EU-Bahnrecht nicht als höhere Gewalt, anders als in der Luftfahrt. Sie können normalerweise weiterhin einen Anspruch stellen. Streiks Dritter (z. B. Hafenarbeiter, die eine Strecke blockieren) sind komplexer. Wir prüfen diese Fälle einzeln.

Question 12

Welche Ausreden sind tatsächlich gültig?

Accepted Answer

Sehr wenige. Seltene Naturkatastrophen, ernste Sicherheitsbedrohungen für das Schienennetz oder erhebliche Ereignisse Dritter außerhalb der Kontrolle des Betreibers. Die Hürde ist hoch. Überlastung, Signalstörungen in der Verantwortung des Betreibers, Zugdefekte, Fahrermangel, nichts davon zählt.

Question 13

Was, wenn der Betreiber behauptet, es war ein Notfall?

Accepted Answer

Wir widersprechen. Betreiber behaupten routinemäßig Notfälle für Verspätungen, die den rechtlichen Standard nicht erfüllen. Nationale Bahnaufsichtsbehörden stellen sich oft auf die Seite der Fahrgäste. Wir kennen die Argumente und setzen sie ein.

Question 14

Wie lange habe ich Zeit, einen Anspruch einzureichen?

Accepted Answer

In Deutschland haben Sie 90 Tage ab dem Reisetag. Die Deutsche Bahn löscht Reisedaten nach 90 Tagen, daher sind späte Ansprüche äußerst schwierig. Reichen Sie so schnell wie möglich ein, je früher Sie es tun, desto weniger müssen Sie sich merken.

Question 15

Wie lange dauert es, bis ich bezahlt werde?

Accepted Answer

Der Betreiber muss innerhalb eines Monats antworten und innerhalb eines Monats nach Zusage zahlen. In der Praxis werden die meisten einfachen Ansprüche über TrainOwed in 6–10 Wochen abgewickelt. Betreiber, die regelmäßig erste Versuche ablehnen, brauchen länger, wenn Widersprüche einbezogen werden. Wir verfolgen die gesetzlichen Fristen und eskalieren, wenn sie es herauszögern.

Question 16

Was, wenn der Betreiber meinen Anspruch ablehnt?

Accepted Answer

Wir legen Widerspruch ein. Ablehnung ist häufig, besonders bei den größeren Betreibern. Wir prüfen ihre Begründung, verfassen eine formelle Antwort und reichen erneut ein. Wenn das auch scheitert, wenden wir uns an die Bahnaufsichtsbehörde, die den Betreiber zur Zahlung zwingen kann. In keiner Phase fallen für Sie Kosten an.

Question 17

Welche Dokumente benötige ich?

Accepted Answer

Nachweis, dass Sie ein Ticket hatten, und ein Beleg für die Verspätung. Eine Buchungsbestätigung oder ein E-Ticket reicht für die meisten Betreiber. Wenn Sie Ihr Ticket verloren haben, kann ein Kontoauszug oder ein Screenshot der Buchung helfen. Wir sagen Ihnen genau, was Sie für Ihren spezifischen Betreiber benötigen.

Question 18

Wie verdient TrainOwed Geld?

Accepted Answer

Wir berechnen 1 % Wartungsgebühr auf das, was wir für Sie einfordern. Wenn der Anspruch scheitert, zahlen Sie nichts. Das war's, keine Anmeldegebühr, keine Verwaltungsgebühr, keine versteckten Kosten. Wir werden nur bezahlt, wenn Sie es werden.

Question 19

Ist TrainOwed seriös?

Accepted Answer

Ja. TrainOwed ist ein Schadenersatzdienstleister, der nach EU-Verbraucherschutzrecht arbeitet. Wir sind transparent über unsere Gebühren und ehrlich darüber, was wir erreichen können und was nicht.

Question 20

Welche Betreiber decken Sie ab?

Accepted Answer

Alle großen deutschen Zugbetreiber, Deutsche Bahn (ICE, IC, EC, RE, RB), Flixtrain, DB Regio, S-Bahn Berlin/Frankfurt/Hamburg/München, Go-Ahead Bayern, Metronom, National Express NRW, ODEG und BRB. Wenn Sie Ihre Reise eingeben, bestätigen wir die Abdeckung in Echtzeit.

Ihre Fragen beantwortet.

Habe ich Anspruch?

Wie viel bekomme ich?

Was, wenn sie sagen, es war nicht ihre Schuld?

Wie der Prozess funktioniert

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