Was das Gesetz besagt
Gemäß EU-Verordnung 2021/782, Artikel 28, müssen Eisenbahnverkehrsunternehmen Ihren Anspruch innerhalb eines Monats bestätigen und eine endgültige Entscheidung innerhalb von drei Monaten treffen. In der Praxis antworten die meisten Unternehmen viel schneller. Aber einige antworten gar nicht.
Ein Monat Schweigen ist keine Ablehnung. Schweigen ist ein Verfahrensfehler, und Sie können darauf reagieren.
Sie haben zwei Möglichkeiten: das Unternehmen direkt anfragen oder bei der nationalen Schienenbehörde eskalieren. Sie können beides tun.
Schritt 1: Schreiben Sie ein formelles Nachfassschreiben
Vor der Eskalation senden Sie dem Unternehmen noch eine schriftliche Nachricht. Halten Sie sie kurz und bestimmt.
Hier ist eine Vorlage:
Sehr geehrte Damen und Herren [Name des Unternehmens] Kundenservice,
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Ich schreibe Ihnen, um mich nach meinem Entschädigungsanspruch zu erkundigen, den ich am [Datum] eingereicht habe, Referenznummer [Ihre Referenznummer, falls vorhanden].
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Gemäß EU-Verordnung 2021/782, Artikel 28, müssen Sie auf meinen Anspruch innerhalb eines Monats antworten. Diese Frist ist nun abgelaufen und ich habe keine Antwort erhalten.
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Ich fordere Sie auf, innerhalb von 14 Tagen zu antworten. Wenn ich keine Rückmeldung erhalte, werde ich diese Angelegenheit bei [der zuständigen nationalen Durchsetzungsbehörde Ihres Landes] eskalieren.
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Meine Fahrtdaten: [Route, Datum, Verspätungsdauer, Ticketpreis].
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Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Senden Sie dies per E-Mail und behalten Sie eine Kopie. Notieren Sie sich das Sendedatum.
Was als gültige Antwort zählt
Eine Bestätigungs-E-Mail mit "Wir haben Ihren Anspruch erhalten und werden uns in Kürze bei Ihnen melden" ist keine Entscheidung. Das ist eine Bestätigung. Das Unternehmen muss Ihnen innerhalb von drei Monaten nach Erhalt Ihres ursprünglichen Anspruchs noch immer eine Entscheidung mitteilen.
Eine Entscheidung ist entweder: Wir zahlen Ihnen [Betrag], oder Wir lehnen Ihren Anspruch ab, da [Grund].
Wenn Sie nach 30 Tagen nur eine Bestätigung und keine Entscheidung haben, können Sie trotzdem eskalieren — aber es lohnt sich, die zeitliche Abfolge zu notieren.
Schritt 2: Eskalieren Sie zur nationalen Behörde
Wenn das Unternehmen nicht auf Ihr Nachfassschreiben antwortet, wenden Sie sich an die nationale Durchsetzungsbehörde des Landes, in dem die Verspätung aufgetreten ist oder in dem sich das Unternehmen befindet.
Diese Behörden können das Unternehmen untersuchen und zwingen, Ihren Anspruch zu bearbeiten. Die Eskalation ist kostenlos. Das Unternehmen ist gesetzlich zur Zusammenarbeit verpflichtet.
Deutschland
Bundesnetzagentur — Die Bundesnetzagentur ist Deutschlands Behörde für Netzregulierung und beaufsichtigt den Eisenbahnsektor. Sie bearbeitet Fahrgastrechte-Beschwerden gegen deutsche Unternehmen, einschließlich DB. Sie können eine Beschwerde online oder per Post einreichen.
########### Wie lange dauert die Eskalation?
Behörden benötigen in der Regel 8 bis 12 Wochen, um zu einer Lösung zu gelangen. Das ist länger als eine direkte Antwort des Unternehmens, aber das Ergebnis ist in der Regel zuverlässiger — Unternehmen, die einzelne Fahrgäste ignorieren, antworten in der Regel umgehend, wenn eine Behörde involviert ist.
Bewahren Sie während dieser Zeit alle Dokumentation auf: Ihren ursprünglichen Anspruch, alle erhaltenen Antworten und das Nachfassschreiben, das Sie gesendet haben.
TrainOwed für die Eskalation nutzen
Wenn Ihr ursprünglicher Anspruch über TrainOwed eingereicht wurde, ist die Eskalation kostenlos im Service enthalten. Wir überwachen die Antwortfristen und lösen den Eskalationsprozess automatisch aus, wenn ein Unternehmen nicht antwortet.
Wenn Sie Ihren Anspruch direkt eingereicht haben und jetzt feststecken, können Sie Ihren Fall trotzdem zu TrainOwed übertragen. Wir überprüfen Ihren Anspruch, verfassen eventuell erforderliche Einsprüche und eskalieren bei Bedarf zur Behörde. Da wir auf Basis von "kein Gewinn, keine Gebühr" arbeiten, zahlen Sie nichts, es sei denn, wir erhalten Ihre Entschädigung.
Wichtige Regel: Schweigen ist keine Ablehnung
Einige Fahrgäste gehen davon aus, dass wenn das Unternehmen nicht antwortet, der Anspruch abgelehnt wurde. Das ist nicht der Fall. Ein Unternehmen, das auf Ihren Anspruch nicht innerhalb von 30 Tagen antwortet, verstößt gegen EU-Recht, es ist nicht berechtigt. Akzeptieren Sie Schweigen nicht. Handeln Sie danach.
Ihr Anspruch bleibt ein Jahr ab dem Reisetag gültig. Sie haben Zeit. Nutzen Sie die Eskalationsroute, wenn das Unternehmen nicht reagiert.
Häufig gestellte Fragen
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