Ihre Fragen, beantwortet
Wir helfen Ihnen bei Ihrem Antrag. Die meisten Fragen finden sofortige Antworten in unserem FAQ, oder kontaktieren Sie uns direkt unten.
Häufige Fragen
Wie kann ich den Status meines Antrags prüfen?
Schreiben Sie uns an support@trainowed.com mit Ihrer Antragsnummer. Wir antworten innerhalb eines Werktages und sagen Ihnen genau, wie der Stand ist.
Wie lange dauert es, bis ich entschädigt werde?
Betreiber haben einen Monat zum Antworten und einen Monat zum Zahlen nach Annahme. Die meisten Anträge über TrainOwed werden in 4–8 Wochen abgeschlossen. Wenn der Betreiber langsam ist oder ablehnt, eskalieren wir, Sie müssen nichts tun.
Was passiert, wenn mein Antrag abgelehnt wurde?
Wir legen in Ihrem Namen Widerspruch ein. Wir prüfen den Ablehnungsgrund, verfassen eine formelle Antwort und reichen erneut ein. Falls das auch scheitert, eskalieren wir zur nationalen Bahnbehörde. Sie zahlen nichts, wenn wir nicht gewinnen.
Kann ich noch einen Antrag stellen, wenn ich mein Ticket nicht über TrainOwed gekauft habe?
Ja. Sie können für jede berechtigte Reise einen Antrag stellen, unabhängig davon, wo Sie das Ticket gekauft haben. Sie benötigen lediglich das Ticket oder die Buchungsbestätigung.
Ich habe einen Antrag gestellt, aber noch nichts gehört, was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls dort nichts ist, schreiben Sie an support@trainowed.com mit Ihren Reisedaten und wir suchen es für Sie heraus.
Ist TrainOwed kostenlos nutzbar?
Wir arbeiten nach dem Prinzip: kein Erfolg, keine Kosten. Wenn wir Ihren Antrag nicht gewinnen, zahlen Sie nichts. Wenn wir gewinnen, behalten wir einen kleinen Prozentsatz der Entschädigung, der genaue Betrag wird angezeigt, bevor Sie einreichen.