Kann ich bei einem ausgefallenen Zug eine Barauszahlung fordern?

Ja. Nach EU 2021/782 haben Sie Anspruch auf vollständige Barauszahlung. Sie müssen keinen Gutschein akzeptieren.

Was, wenn der nächste Zug erst Stunden später fährt?

Der Betreiber muss während der Wartezeit Mahlzeiten und Getränke bereitstellen. Bei erforderlicher Übernachtung sind Unterkunft sowie Transport zum Hotel und zurück zu übernehmen.

Erhalte ich Entschädigung zusätzlich zur Rückerstattung?

Wenn Sie sich für Umbuchung entscheiden und trotzdem mit mehr als 60 Minuten Verspätung ankommen, können Sie zusätzlich Verspätungsentschädigung beantragen.

Was, wenn mein Ticket nicht erstattungsfähig war?

Nicht erstattungsfähige Konditionen gelten für freiwillige Änderungen. Bei einem vom Betreiber verschuldeten Ausfall haben Sie unabhängig von den Ticketbedingungen Anspruch auf vollständige Rückerstattung.

Wie schnell muss der Betreiber erstatten?

Innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihres Antrags.

Zugausfall Entschädigung: Ihre Rechte als Fahrgast

Zugausfall Entschädigung

Fällt Ihr Zug aus, gibt Ihnen EU-Verordnung 2021/782 das Wahlrecht: vollständige Rückerstattung des Ticketpreises oder Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Zug ohne Aufpreis. Bei einer Wartezeit von über 60 Minuten haben Sie zusätzlich Anspruch auf Mahlzeiten und Erfrischungen sowie bei erforderlicher Übernachtung auf Unterkunft.

Ihre Rechte bei Zugausfall nach EU 2021/782 sind eindeutig. Der Betreiber muss Ihnen die Wahl zwischen vollständiger Rückerstattung und Umbuchung anbieten. Sie müssen keinen Gutschein statt einer Barauszahlung akzeptieren, auch wenn Sie dies freiwillig tun dürfen.

Führt der Ausfall dazu, dass Sie Ihr Ziel mit mehr als 60 Minuten Verspätung erreichen, haben Sie zusätzlich zur Umbuchung Anspruch auf Verspätungsentschädigung.

Für Reisen, die vor Bekanntgabe des Ausfalls begonnen hatten, müssen Betreiber Mahlzeiten, Getränke und bei Bedarf Unterkunft bereitstellen.

So stellen Sie einen Antrag

Am Bahnhof: Lassen Sie den Ausfall und den angegebenen Grund schriftlich bestätigen.

Wahl treffen: Entscheiden Sie sich für vollständige Rückerstattung oder Umbuchung auf den nächsten Zug.

Extras einfordern: Bei einer Wartezeit über 60 Minuten Belege für Mahlzeiten und Getränke aufbewahren.

Über TrainOwed einreichen: Wir übernehmen den Antrag und alle weitere Kommunikation mit dem Betreiber.

Häufige Fragen

Verordnungsreferenz: EU-Verordnung 2021/782 (in Deutschland seit Juni 2023 in Kraft). Zuletzt aktualisiert: März 2026.