DB Regio Verspätungsentschädigung

Was Ihnen zusteht

Nach EU 2021/782 haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihr DB Regio-Zug Ihr Ziel um 60 Minuten oder mehr verspätet erreicht hat. Sie müssen die Ursache nicht nachweisen — die Verspätung allein ist ausreichend.

• 60–119 Minuten Verspätung:: 25% des Ticketpreises
• 120+ Minuten Verspätung:: 50% des Ticketpreises

Sie haben 90 Tage ab dem Reisedatum, um Ihren Anspruch direkt bei DB Regio einzureichen.

Was Sie vor Beginn benötigen

• Ihr Ticket: — E-Ticket, PDF oder physisches Ticket (ein Foto ist ausreichend)
• Buchungsreferenz: — in Ihrer Bestätigungsmail
• Fahrtdetails: — Strecke, Datum und Zugnummer, falls bekannt
• Bankdaten: — für die Auszahlung

Sie müssen die Verspätung nicht unabhängig nachweisen. DB Regio verfügt über Verspätungsaufzeichnungen in ihren Systemen.

Online-Reklamation (schnellste Methode)

Der schnellste Weg ist das Online-Formular von DB Regio unter https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Gehen Sie zur Fahrgastrechte-Seite von DB Regio auf ihrer Website
• Melden Sie sich an oder fahren Sie als Gast fort
• Geben Sie Ihre Fahrtdetails ein: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Geben Sie Ihren Ticketpreis ein und laden Sie Ihr Ticket oder Ihre Buchungsbestätigung hoch
• Wählen Sie Ihre Auszahlungsmethode — Banküberweisung
• Absenden — Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Referenznummer

Reklamation per E-Mail

Wenn Sie das Online-Formular nicht nutzen möchten, senden Sie DB Regio eine E-Mail an den Kundenservice mit:

• Betreff:: Verspätungsentschädigungsanspruch — [Ihre Buchungsreferenz]
• Ihrem vollständigen Namen und Kontaktdaten
• Fahrtdetails: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Gezahlter Ticketpreis
• Ihrer bevorzugten Auszahlungsmethode und Bankdaten
• Ihr Ticket als PDF oder Bild im Anhang

Auf der Website von DB Regio finden Sie die aktuelle E-Mail-Adresse des Kundenservice.

Reklamation per Post

Post wird akzeptiert, ist aber langsamer. Senden Sie einen Brief mit allen oben genannten Details sowie eine Kopie Ihres Tickets an die Kundenserviceadresse von DB Regio (auf ihrer Website aufgeführt). Verwenden Sie Einschreiben und bewahren Sie eine Kopie aller gesendeten Unterlagen auf.

Was passiert danach

DB Regio muss innerhalb von 30 Tagen antworten, gemäß EU Regulation 2021/782. Die meisten Entscheidungen treffen innerhalb von 2–3 Wochen ein. Bei Genehmigung erfolgt die Zahlung per Banküberweisung. Bei Ablehnung müssen sie einen Grund schriftlich mitteilen.

Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wird

Eine Ablehnung ist nicht endgültig. Häufige Gründe sind:

• Außergewöhnliche Umstände: — DB Regio kann geltend machen, dass die Verspätung außerhalb ihrer Kontrolle lag. Nach EU Regulation 2021/782 bleiben die meisten Verspätungen auch bei Infrastrukturausfällen oder Wetter kompensierbar.
• Fehlende Nachweise: — reichen Sie erneut mit deutlich beigefügtem Ticket ein
• Falsche Reklamationsroute: — stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Formular oder die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben

Wenn ohne triftigen Grund abgelehnt wird, eskalieren Sie zu dem Eisenbahn-Bundesamt (EBA) unter eba.bund.de — Deutschlands Bundeseisenbahnregulator — oder kontaktieren Sie die Schlichtungsstelle Nahverkehr für regionale Streitigkeiten.

**Tipp:** Wenn DB Regio nicht innerhalb von 30 Tagen geantwortet hat, fordern Sie schriftlich nach und zitieren Sie Ihre Reklamationsreferenznummer und die 30-Tage-Antworffrist nach EU Regulation 2021/782.