Deutsche Bahn Verspätungsentschädigung

Was dir die Deutsche Bahn schuldet

Nach der EU-Verordnung 2021/782 hast du als Bahnfahrer Anspruch auf Entschädigung, wenn dein Deutsche-Bahn-Zug mit 60 Minuten oder mehr Verspätung an deinem Zielbahnhof angekommen ist. Du musst den Grund der Verspätung nicht nachweisen — die Verspätung allein reicht aus.

• 60–119 Minuten Verspätung:: 25% des Ticketpreises
• 120 Minuten oder mehr:: 50% des Ticketpreises

Du hast 90 Tage ab dem Reisetag Zeit, deinen Anspruch bei der Deutschen Bahn einzureichen.

Was du vor der Antragstellung brauchst

• Dein Ticket: — E-Ticket als PDF, Screenshot oder Foto des Papiertickets
• Buchungsreferenz: — aus der Bestätigungs-E-Mail
• Reisedetails: — Strecke, Datum und Zugnummer falls bekannt
• Bankverbindung: — für die Auszahlung

Du musst die Verspätung nicht selbst nachweisen. Deutsche Bahn hat alle Verspätungsdaten in ihren Systemen.

Online beantragen (schnellste Methode)

Der schnellste Weg ist das Online-Formular der Deutschen Bahn unter bahn.de/fahrgastrechte.

• Öffne die Fahrgastrechte-Seite der Deutschen Bahn
• Melde dich an oder fahre als Gast fort
• Gib deine Reisedaten ein: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Trage den bezahlten Ticketpreis ein und lade dein Ticket oder die Buchungsbestätigung hoch
• Wähle die Auszahlungsmethode — Banküberweisung
• Absenden — du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer

Per E-Mail beantragen

Wenn du das Online-Formular nicht nutzen möchtest, schreibe an den Kundenservice der Deutschen Bahn:

• Betreff:: Entschädigungsantrag Fahrgastrechte — [deine Buchungsreferenz]
• Vollständiger Name und Kontaktdaten
• Reisedetails: Strecke, Datum, Verspätungsdauer
• Bezahlter Ticketpreis
• Gewünschte Auszahlungsmethode und Bankverbindung
• Ticket als PDF oder Foto im Anhang

Was danach passiert

Die Deutsche Bahn muss innerhalb von 30 Tagen antworten — so schreibt es die EU-Verordnung 2021/782 vor. Die meisten Entscheidungen kommen innerhalb von 2–3 Wochen. Bei Genehmigung erfolgt die Zahlung per Banküberweisung. Bei Ablehnung muss die Bahn den Grund schriftlich mitteilen.

Was tun bei Ablehnung?

Eine Ablehnung ist nicht endgültig. Häufige Ablehnungsgründe:

• Außergewöhnliche Umstände: — Die Bahn behauptet, die Verspätung lag außerhalb ihrer Kontrolle. Unter EU-Verordnung 2021/782 bleiben die meisten Verspätungen — auch bei Infrastrukturproblemen oder Wetterbedingungen — entschädigungspflichtig.
• Fehlende Belege: — Antrag mit klarem Ticketnachweis erneut einreichen
• Falscher Klageweg: — sicherstellen, dass das richtige Formular oder die richtige E-Mail-Adresse verwendet wurde

Wenn Deutsche Bahn nach einer Ablehnung nicht kooperiert, kannst du kostenlos das Eisenbahn-Bundesamt (EBA) unter eba.bund.de einschalten — die zuständige Aufsichtsbehörde für den Schienenverkehr in Deutschland.