Flixtrain Verspätungsentschädigung

Das steht Ihnen zu

Gemäß EU 2021/782 haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihr Flixtrain-Zug Ihr Ziel 60 Minuten oder später erreicht hat. Sie müssen die Ursache nicht nachweisen — die Verspätung allein ist ausreichend.

• 60–119 Min. Verspätung:: 25% des Ticketpreises
• 120+ Min. Verspätung:: 50% des Ticketpreises

Sie haben 90 Tage ab dem Reisedatum, um Ihren Anspruch direkt bei Flixtrain einzureichen.

Das benötigen Sie vor Beginn

• Ihr Ticket: — E-Ticket, PDF oder physisches Ticket (ein Foto genügt)
• Buchungsreferenz: — in Ihrer Bestätigungsmail
• Fahrtdetails: — Route, Datum und Zugnummer, falls bekannt
• Bankdaten: — für die Auszahlung

Sie müssen die Verspätung nicht eigenständig nachweisen. Flixtrain hat die Verspätungsaufzeichnungen in ihren Systemen.

Online einfordern (schnellste Methode)

Die schnellste Methode ist das Online-Formular von Flixtrain unter https://www.flixtrain.de/fahrgastrechte.

• Gehen Sie zur Fahrgastrechte-Seite von Flixtrain auf deren Website
• Melden Sie sich an oder fahren Sie als Gast fort
• Geben Sie Ihre Fahrtdetails ein: Route, Datum und Verspätungsdauer
• Geben Sie Ihren Ticketpreis ein und laden Sie Ihr Ticket oder Ihre Buchungsbestätigung hoch
• Wählen Sie Ihre Auszahlungsmethode — Banküberweisung
• Absenden — Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Referenznummer

Per E-Mail einfordern

Wenn Sie das Online-Formular nicht nutzen möchten, senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice von Flixtrain mit:

• Betreff:: Verspätungsentschädigungsanspruch — [Ihre Buchungsreferenz]
• Ihrem vollständigen Namen und Kontaktdaten
• Fahrtdetails: Route, Datum und Dauer der Verspätung
• Gezahlter Ticketpreis
• Ihrer bevorzugten Auszahlungsmethode und Bankdaten
• Ihrem Ticket als PDF oder Bild als Anlage

Suchen Sie auf der Website von Flixtrain nach der aktuellen E-Mail-Adresse des Kundenservice.

Per Post einfordern

Post wird akzeptiert, ist aber langsamer. Senden Sie einen Brief mit allen oben genannten Details und einer Kopie Ihres Tickets an die Kundenservice-Adresse von Flixtrain (auf ihrer Website aufgelistet). Nutzen Sie beglaubigten Versand und bewahren Sie eine Kopie von allem auf, das Sie versenden.

Was kommt als Nächstes

Flixtrain muss innerhalb von 30 Tagen gemäß EU-Verordnung 2021/782 antworten. Die meisten Entscheidungen treffen innerhalb von 2–3 Wochen ein. Bei Genehmigung erfolgt die Zahlung per Banküberweisung. Bei Ablehnung müssen sie schriftlich einen Grund angeben.

Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wird

Eine Ablehnung ist nicht endgültig. Häufige Gründe sind:

• Außergewöhnliche Umstände: — Flixtrain kann geltend machen, dass die Verspätung außerhalb ihrer Kontrolle lag. Gemäß EU-Verordnung 2021/782 bleiben die meisten Verspätungen auch bei Infrastrukturausfällen oder Wetter entschädigungspflichtig.
• Fehlende Nachweise: — reichen Sie erneut mit Ihrem deutlich angehängten Ticket ein
• Falscher Anspruchsweg: — stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Formular oder die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben

Bei unbegründeter Ablehnung eskalieren Sie an das Eisenbahn-Bundesamt (EBA) unter eba.bund.de — Deutschlands Bundeseisenbahnbehörde — oder kontaktieren Sie die Schlichtungsstelle Nahverkehr für regionale Streitigkeiten.

**Tipp:** Wenn Flixtrain nicht innerhalb von 30 Tagen antwortet, machen Sie schriftlich Nachfolge mit Verweis auf Ihre Anspruchsreferenz und die 30-Tage-Antwortfrist gemäß EU-Verordnung 2021/782.