Go-Ahead Bayern Verspätungsentschädigung

Das Ihnen zusteht

Unter EU 2021/782 haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihr Go-Ahead Bayern-Zug Ihr Ziel 60 Minuten oder länger verspätet erreicht hat. Sie müssen die Ursache nicht nachweisen — die Verspätung allein ist ausreichend.

• 60–119 Min. Verspätung:: 25% Ihres Ticketpreises
• 120+ Min. Verspätung:: 50% Ihres Ticketpreises

Sie haben 90 Tage ab dem Reisedatum, um Ihren Anspruch direkt bei Go-Ahead Bayern einzureichen.

Was Sie vor dem Start benötigen

• Ihr Ticket: — E-Ticket, PDF oder physisches Ticket (ein Foto reicht)
• Buchungsreferenz: — in Ihrer Bestätigungsmail
• Reisedetails: — Route, Datum und Zugnummer, falls bekannt
• Bankdaten: — für die Auszahlung

Sie müssen die Verspätung nicht selbstständig nachweisen. Go-Ahead Bayern hat die Verspätungsaufzeichnungen in ihren Systemen.

Online beanspruchen (schnellste Methode)

Der schnellste Weg ist über das Online-Formular von Go-Ahead Bayern unter https://www.arverio-by.de/service/fahrgastrechte.

• Rufen Sie die Seite für Fahrgastrechte von Go-Ahead Bayern auf ihrer Website auf
• Melden Sie sich an oder fahren Sie als Gast fort
• Geben Sie Ihre Reisedetails ein: Route, Datum und Verspätungsdauer
• Geben Sie Ihren Ticketpreis ein und laden Sie Ihr Ticket oder Ihre Buchungsbestätigung hoch
• Wählen Sie Ihre Auszahlungsmethode — Banküberweisung
• Senden Sie ab — Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Referenznummer

Per E-Mail beanspruchen

Wenn Sie das Online-Formular lieber nicht verwenden möchten, senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst von Go-Ahead Bayern mit:

• Betreff:: Verspätungsentschädigungsanspruch — [Ihre Buchungsreferenz]
• Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten
• Reisedetails: Route, Datum und Verspätungsdauer
• Gezahlter Ticketpreis
• Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode und Bankdaten
• Ihr Ticket als PDF oder Bild in Anlage

Besuchen Sie die Website von Go-Ahead Bayern, um die aktuelle E-Mail-Adresse des Kundendienstes zu finden.

Per Post beanspruchen

Post wird akzeptiert, ist aber langsamer. Senden Sie einen Brief mit allen oben genannten Details und einer Kopie Ihres Tickets an die Adresse des Kundendienstes von Go-Ahead Bayern (auf ihrer Website aufgeführt). Verwenden Sie beglaubigte Zustellung und bewahren Sie eine Kopie von allem auf, das Sie senden.

Was passiert als Nächstes

Go-Ahead Bayern muss innerhalb von 30 Tagen gemäß EU Regulation 2021/782 reagieren. Die meisten Entscheidungen treffen innerhalb von 2–3 Wochen ein. Bei Genehmigung erfolgt die Zahlung per Banküberweisung. Bei Ablehnung müssen sie einen Grund schriftlich mitteilen.

Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wird

Eine Ablehnung ist nicht endgültig. Häufige Gründe sind:

• Außergewöhnliche Umstände: — Go-Ahead Bayern kann behaupten, dass die Verspätung außerhalb ihrer Kontrolle lag. Gemäß EU Regulation 2021/782 bleiben die meisten Verspätungen auch bei Infrastrukturfehlern oder Wetter entschädigungsfähig.
• Fehlende Nachweise: — reichen Sie erneut mit deutlich befestigtem Ticket ein
• Falscher Anspruchsweg: — stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Formular oder die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben

Bei ungerechtfertigter Ablehnung eskalieren Sie zum Eisenbahn-Bundesamt (EBA) unter eba.bund.de — Deutschlands bundesweite Eisenbahnaufsichtsbehörde — oder kontaktieren Sie die Schlichtungsstelle Nahverkehr für regionale Streitigkeiten.

**Tipp:** Wenn Go-Ahead Bayern innerhalb von 30 Tagen nicht geantwortet hat, machen Sie schriftlich mit Angabe Ihrer Anspruchsreferenz und der 30-Tage-Frist gemäß EU Regulation 2021/782 Druck.