Metronom Verspätungsentschädigung

Was Ihnen zusteht

Gemäß EU 2021/782 haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihr Metronom-Zug Ihr Ziel 60 Minuten oder länger verspätet erreicht hat. Sie müssen die Ursache nicht nachweisen — die Verspätung allein ist ausreichend.

• 60–119 Minuten Verspätung:: 25% Ihres Ticketpreises
• 120+ Minuten Verspätung:: 50% Ihres Ticketpreises

Sie haben 90 Tage ab dem Reisedatum Zeit, um Ihren Anspruch direkt bei Metronom einzureichen.

Was Sie vor dem Start benötigen

• Ihr Ticket: — E-Ticket, PDF oder physisches Ticket (ein Foto ist ausreichend)
• Buchungsreferenz: — in Ihrer Bestätigungs-E-Mail
• Fahrtdetails: — Strecke, Datum und Zugnummer falls bekannt
• Bankdaten: — für die Auszahlung

Sie müssen die Verspätung nicht selbstständig nachweisen. Metronom hat die Verspätungsdaten in ihren Systemen.

So reklamieren Sie online (schnellste Methode)

Die schnellste Möglichkeit ist das Online-Formular von Metronom unter https://www.der-metronom.de/formulare/fahrgastrechte/.

• Besuchen Sie die Seite für Fahrgastrechte von Metronom auf ihrer Website
• Melden Sie sich an oder fahren Sie als Gast fort
• Geben Sie Ihre Fahrtdetails ein: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Geben Sie Ihren Ticketpreis ein und laden Sie Ihr Ticket oder Ihre Buchungsbestätigung hoch
• Wählen Sie Ihre Auszahlungsmethode — Banküberweisung
• Absenden — Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer

So reklamieren Sie per E-Mail

Wenn Sie das Online-Formular nicht nutzen möchten, senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice von Metronom mit:

• Betreff:: Verspätungsentschädigungsanspruch — [Ihre Buchungsreferenz]
• Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten
• Fahrtdetails: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Gezahlter Ticketpreis
• Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode und Bankdaten
• Ihr Ticket als PDF oder Bild im Anhang

Benutzerdefinierte E-Mail-Adresse des Kundenservice finden Sie auf der Metronom-Website.

So reklamieren Sie per Post

Post wird akzeptiert, ist aber langsamer. Senden Sie einen Brief mit allen oben genannten Informationen plus einer Kopie Ihres Tickets an die Kundenservice-Adresse von Metronom (auf ihrer Website angegeben). Verwenden Sie Einschreiben und bewahren Sie Kopien von allem auf, was Sie absenden.

Was passiert danach

Metronom muss innerhalb von 30 Tagen antworten, gemäß EU-Verordnung 2021/782. Die meisten Entscheidungen treffen innerhalb von 2–3 Wochen ein. Bei Genehmigung erfolgt die Zahlung per Banküberweisung. Bei Ablehnung müssen sie einen schriftlichen Grund angeben.

Falls Ihr Anspruch abgelehnt wird

Eine Ablehnung ist nicht endgültig. Häufige Gründe sind:

• Außergewöhnliche Umstände: — Metronom kann argumentieren, dass die Verspätung außerhalb ihrer Kontrolle lag. Gemäß EU-Verordnung 2021/782 bleiben die meisten Verspätungen auch bei Infrastrukturausfällen oder Wetter entschädigungspflichtig.
• Fehlende Nachweise: — reichen Sie erneut mit deutlich sichtbarem Ticket ein
• Falsche Anspruchsroute: — stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Formular oder die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben

Bei ungerechtfertigter Ablehnung eskalieren Sie kostenlos zum Eisenbahn-Bundesamt (EBA) unter eba.bund.de — Deutschlands Bundeseisenbahnbehörde — oder kontaktieren Sie die Schlichtungsstelle Nahverkehr für regionale Streitigkeiten.

**Tipp:** Wenn Metronom nicht innerhalb von 30 Tagen geantwortet hat, folgen Sie schriftlich nach und zitieren Sie dabei Ihre Anspruchsreferenz und die 30-Tage-Antwortfrist gemäß EU-Verordnung 2021/782.