S-Bahn Frankfurt (RMV) Verspätungsentschädigung

Was Ihnen zusteht

Nach EU 2021/782 haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihr S-Bahn Frankfurt (RMV) Zug Ihr Ziel 60 Minuten oder später erreicht hat. Sie müssen die Ursache der Verspätung nicht nachweisen — die Verspätung allein ist ausreichend.

• 60–119 Min. Verspätung:: 25% Ihres Ticketpreises
• 120+ Min. Verspätung:: 50% Ihres Ticketpreises

Sie haben 90 Tage ab Reisedatum, um Ihren Anspruch direkt bei S-Bahn Frankfurt (RMV) einzureichen.

Was Sie benötigen, bevor Sie beginnen

• Ihr Ticket: — E-Ticket, PDF oder physisches Ticket (ein Foto reicht)
• Buchungsreferenz: — in Ihrer Bestätigungsmail
• Fahrtdetails: — Strecke, Datum und Zugnummer, falls bekannt
• Bankdaten: — für die Auszahlung

Sie müssen die Verspätung nicht unabhängig nachweisen. S-Bahn Frankfurt (RMV) hat die Verspätungsdaten in ihren Systemen gespeichert.

So fordern Sie online ein (schnellste Methode)

Die schnellste Möglichkeit ist das Online-Formular von S-Bahn Frankfurt (RMV) unter https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/fahrgastrechte-im-eisenbahnverkehr.

• Gehen Sie zur Seite der Fahrgastrechte von S-Bahn Frankfurt (RMV) auf deren Website
• Melden Sie sich an oder fahren Sie als Gast fort
• Geben Sie Ihre Fahrtdetails ein: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Geben Sie Ihren Ticketpreis ein und laden Sie Ihr Ticket oder Ihre Buchungsbestätigung hoch
• Wählen Sie Ihre Auszahlungsmethode — Banküberweisung
• Reichen Sie ein — Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Referenznummer

So fordern Sie per E-Mail ein

Wenn Sie das Online-Formular nicht nutzen möchten, senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice von S-Bahn Frankfurt (RMV) mit:

• Betreff:: Verspätungsentschädigungsanspruch — [Ihre Buchungsreferenz]
• Ihrem vollständigen Namen und Kontaktdaten
• Fahrtdetails: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Gezahlter Ticketpreis
• Ihrer bevorzugten Auszahlungsmethode und Bankdaten
• Ihrem Ticket als PDF oder Bild im Anhang

Suchen Sie auf der Website von S-Bahn Frankfurt (RMV) nach der aktuellen E-Mail-Adresse des Kundenservice.

So fordern Sie per Post ein

Post wird akzeptiert, dauert aber länger. Senden Sie einen Brief mit allen oben genannten Informationen und einer Kopie Ihres Tickets an die Kundenserviceadresse von S-Bahn Frankfurt (RMV) (auf deren Website aufgelistet). Nutzen Sie beglaubigten Versand und bewahren Sie eine Kopie von allem auf, das Sie versenden.

Was kommt als Nächstes

S-Bahn Frankfurt (RMV) muss innerhalb von 30 Tagen nach EU-Verordnung 2021/782 antworten. Die meisten Entscheidungen treffen innerhalb von 2–3 Wochen ein. Bei Genehmigung erfolgt die Zahlung per Banküberweisung. Bei Ablehnung müssen sie einen schriftlichen Grund angeben.

Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wird

Eine Ablehnung ist nicht endgültig. Häufige Gründe sind:

• Außergewöhnliche Umstände: — S-Bahn Frankfurt (RMV) kann behaupten, die Verspätung sei außerhalb ihrer Kontrolle. Nach EU-Verordnung 2021/782 bleiben die meisten Verspätungen auch bei Infrastrukturfehlern oder Wetter kompensierbar.
• Fehlende Belege: — reichen Sie erneut mit Ihrem klar angehängten Ticket ein
• Falscher Anspruchsweg: — stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Formular oder die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben

Bei Ablehnung ohne guten Grund können Sie bei der Eisenbahn-Bundesamt (EBA) unter eba.bund.de — dem deutschen Bundeseisenbahnamt — oder der Schlichtungsstelle Nahverkehr für regionale Streitigkeiten Beschwerde einreichen.

**Tipp:** Falls S-Bahn Frankfurt (RMV) innerhalb von 30 Tagen nicht geantwortet hat, reichen Sie schriftlich nach und zitieren Sie Ihre Anspruchsnummer und die 30-Tage-Antwortstfrist nach EU-Verordnung 2021/782.