S-Bahn München Verspätungsentschädigung

Was Ihnen zusteht

Nach EU 2021/782 haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihr S-Bahn München Zug Ihr Ziel 60 Minuten oder später erreicht hat. Sie müssen die Ursache nicht nachweisen — die Verspätung allein ist ausreichend.

• 60–119 Min. Verspätung:: 25% des Ticketpreises
• 120+ Min. Verspätung:: 50% des Ticketpreises

Sie haben 90 Tage ab dem Reisedatum, um Ihren Anspruch direkt bei S-Bahn München einzureichen.

Was Sie vor Beginn benötigen

• Ihr Ticket: — E-Ticket, PDF oder physisches Ticket (ein Foto ist ausreichend)
• Buchungsreferenz: — in Ihrer Bestätigungsmail
• Fahrtdetails: — Strecke, Datum und Zugnummer falls bekannt
• Bankdaten: — für die Auszahlung

Sie müssen die Verspätung nicht selbstständig nachweisen. S-Bahn München hat die Verspätungsaufzeichnungen in ihren Systemen gespeichert.

So fordern Sie online ein (schnellste Methode)

Der schnellste Weg ist über das Online-Formular von S-Bahn München unter https://www.s-bahn-muenchen.de/de/service/fahrgastrechte.

• Gehen Sie zur Seite der Fahrgastrechte von S-Bahn München auf deren Website
• Melden Sie sich an oder fahren Sie als Gast fort
• Geben Sie Ihre Fahrtdetails ein: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Geben Sie Ihren Ticketpreis ein und laden Sie Ihr Ticket oder Ihre Buchungsbestätigung hoch
• Wählen Sie Ihre Auszahlungsmethode — Banküberweisung
• Absenden — Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Referenznummer

So fordern Sie per E-Mail ein

Wenn Sie das Online-Formular nicht verwenden möchten, schreiben Sie S-Bahn München Kundendienst mit folgenden Angaben:

• Betreff:: Verspätungsentschädigung — [Ihre Buchungsreferenz]
• Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten
• Fahrtdetails: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Bezahlter Ticketpreis
• Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode und Bankdaten
• Ihr Ticket als PDF oder Bild im Anhang

Bitte prüfen Sie die Website von S-Bahn München auf die aktuelle E-Mail-Adresse des Kundenservice.

So fordern Sie per Post ein

Post wird akzeptiert, ist aber langsamer. Senden Sie einen Brief mit allen oben genannten Details und einer Kopie Ihres Tickets an die Adresse des Kundenservice von S-Bahn München (auf deren Website aufgeführt). Verwenden Sie Einschreiben mit Rückschein und behalten Sie eine Kopie von allem bei, was Sie absenden.

Was geschieht danach

S-Bahn München muss innerhalb von 30 Tagen antworten, gemäß EU Regulation 2021/782. Die meisten Entscheidungen treffen innerhalb von 2–3 Wochen ein. Bei Genehmigung erfolgt die Auszahlung per Banküberweisung. Bei Ablehnung muss eine schriftliche Begründung gegeben werden.

Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wird

Eine Ablehnung ist nicht endgültig. Häufige Gründe sind:

• Außergewöhnliche Umstände: — S-Bahn München kann behaupten, die Verspätung sei außerhalb ihrer Kontrolle gelegen. Nach EU Regulation 2021/782 bleiben die meisten Verspätungen auch bei Infrastrukturschäden oder Wetter entschädigbar.
• Fehlende Nachweise: — reichen Sie erneut mit gut sichtbar angehängtem Ticket ein
• Falscher Anspruchsweg: — stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Formular oder die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben

Bei ungerechtfertigter Ablehnung eskalieren Sie zur Eisenbahn-Bundesamt (EBA) unter eba.bund.de — Deutschlands Bundesbahnagentur — oder wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle Nahverkehr für regionale Streitigkeiten.

**Tipp:** Wenn S-Bahn München innerhalb von 30 Tagen nicht antwortet, schreiben Sie unter Verweis auf Ihre Anspruchsreferenznummer und die 30-Tage-Antwortfrist nach EU Regulation 2021/782 nach.