BRB (Bayerische Regiobahn) Verspätungsentschädigung

Was Ihnen zusteht

Nach EU 2021/782 haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihr BRB (Bayerische Regiobahn) Zug Ihren Bestimmungsort um 60 Minuten oder länger verspätet erreicht hat. Sie müssen die Ursache nicht nachweisen – die Verspätung allein ist ausreichend.

• 60–119 Minuten Verspätung:: 25% Ihres Ticketpreises
• 120+ Minuten Verspätung:: 50% Ihres Ticketpreises

Sie haben 90 Tage ab dem Reisedatum, um Ihren Anspruch direkt bei BRB (Bayerische Regiobahn) einzureichen.

Was Sie vorher benötigen

• Ihr Ticket: – E-Ticket, PDF oder physisches Ticket (ein Foto genügt)
• Buchungsreferenz: – in Ihrer Bestätigungsmail
• Fahrtdetails: – Strecke, Datum und Zugnummer, falls bekannt
• Bankdaten: – für die Auszahlung

Sie müssen die Verspätung nicht unabhängig nachweisen. BRB (Bayerische Regiobahn) hat die Verspätungsdaten in ihren Systemen.

Online-Anspruch stellen (schnellste Methode)

Der schnellste Weg ist das Online-Formular von BRB (Bayerische Regiobahn) unter https://www.brb.de/de/service/fahrgastrechte-und-kundengarantien/online-formular.

• Gehen Sie zur Fahrgastrechte-Seite von BRB (Bayerische Regiobahn) auf ihrer Website
• Melden Sie sich an oder fahren Sie als Gast fort
• Geben Sie Ihre Fahrtdetails ein: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Geben Sie Ihren Ticketpreis ein und laden Sie Ihr Ticket oder Ihre Buchungsbestätigung hoch
• Wählen Sie Ihre Auszahlungsmethode – Banküberweisung
• Absenden – Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Referenznummer

Anspruch per E-Mail stellen

Wenn Sie das Online-Formular nicht nutzen möchten, senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice von BRB (Bayerische Regiobahn) mit:

• Betreff:: Verspätungsentschädigungsanspruch – [Ihre Buchungsreferenz]
• Ihrem vollständigen Namen und Kontaktdaten
• Fahrtdetails: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Bezahlter Ticketpreis
• Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode und Bankdaten
• Ihr Ticket als PDF oder Bild im Anhang

Sehen Sie auf der Website von BRB (Bayerische Regiobahn) nach ihrer aktuellen E-Mail-Adresse für den Kundenservice.

Anspruch per Post stellen

Post wird akzeptiert, aber ist langsamer. Senden Sie einen Brief mit allen oben genannten Details plus einer Kopie Ihres Tickets an die Kundenserviceadresse von BRB (Bayerische Regiobahn) (auf ihrer Website aufgelistet). Verwenden Sie beglaubigte Sendung und bewahren Sie eine Kopie von allem auf, das Sie senden.

Was passiert danach

BRB (Bayerische Regiobahn) muss innerhalb von 30 Tagen nach EU Regulation 2021/782 antworten. Die meisten Entscheidungen treffen innerhalb von 2–3 Wochen ein. Bei Genehmigung erfolgt die Zahlung per Banküberweisung. Bei Ablehnung müssen Sie einen Grund schriftlich erhalten.

Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wird

Eine Ablehnung ist nicht endgültig. Häufige Gründe sind:

• Außergewöhnliche Umstände: – BRB (Bayerische Regiobahn) kann geltend machen, dass die Verspätung außerhalb ihrer Kontrolle lag. Nach EU Regulation 2021/782 bleiben die meisten Verspätungen auch bei Infrastrukturausfällen oder Wetter entschädigbar.
• Fehlende Nachweise: – reichen Sie erneut mit Ihrem Ticket ein, das klar sichtbar ist
• Falsche Anspruchsroute: – stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Formular oder die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben

Bei ungerechtfertigter Ablehnung eskalieren Sie zum Eisenbahn-Bundesamt (EBA) unter eba.bund.de – dem deutschen Bundeseisenbahnamt – oder kontaktieren Sie die Schlichtungsstelle Nahverkehr für regionale Streitigkeiten.

**Tipp:** Wenn BRB (Bayerische Regiobahn) innerhalb von 30 Tagen nicht antwortet, folgen Sie schriftlich nach und zitieren Sie Ihre Anspruchsreferenz und die 30-Tage-Antwortfrist nach EU Regulation 2021/782.