ICE International Verspätungsentschädigung

Was dir zusteht

Nach EU-Verordnung 2021/782 hast du Anspruch auf Entschädigung, wenn dein ICE International 60 Minuten oder mehr verspätet an deinem Zielbahnhof angekommen ist. Du musst die Ursache der Verspätung nicht nachweisen — die Verspätung selbst reicht aus.

• 60–119 Min. Verspätung:: 25 % des Ticketpreises
• Ab 120 Min. Verspätung:: 50 % des Ticketpreises

Du hast 90 Tage ab dem Reisetag, um deinen Antrag direkt bei ICE International einzureichen.

Was du vor dem Start brauchst

• Dein Ticket: — E-Ticket, PDF oder physisches Ticket (ein Foto reicht)
• Buchungsreferenz: — aus deiner Bestätigungsmail
• Fahrdetails: — Strecke, Datum und Zugnummer, falls bekannt
• Bankverbindung: — für die Auszahlung

Du musst die Verspätung nicht selbst belegen. ICE International hat die Verspätungsdaten im System.

Online beantragen (schnellste Methode)

Am schnellsten geht es über das Online-Formular von ICE International unter https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Rufe die Fahrgastrechte-Seite von ICE International auf
• Melde dich an oder fahre als Gast fort
• Gib deine Fahrtdaten ein: Strecke, Datum und Verspätungsdauer
• Trage den Ticketpreis ein und lade dein Ticket oder deine Buchungsbestätigung hoch
• Wähle die Auszahlungsmethode — Banküberweisung
• Absenden — du erhältst eine Bestätigungsmail mit einer Referenznummer

Per E-Mail beantragen

Wenn du das Online-Formular lieber vermeidest, schicke eine E-Mail an den Kundenservice von ICE International mit:

• Betreff:: Verspätungsentschädigung — [deine Buchungsreferenz]
• Deinem vollständigen Namen und Kontaktdaten
• Fahrdetails: Strecke, Datum und wie lange du Verspätung hattest
• Bezahltem Ticketpreis
• Deiner bevorzugten Auszahlungsmethode und Bankverbindung
• Deinem Ticket als PDF oder Foto im Anhang

Die aktuelle Kundenservice-E-Mail-Adresse findest du auf der Website von ICE International.

Per Post beantragen

Ein Postantrag wird akzeptiert, dauert aber länger. Schicke einen Brief mit allen oben genannten Angaben sowie einer Kopie deines Tickets an die Kundenservice-Adresse von ICE International (auf deren Website). Nutze Einschreiben und behalte Kopien aller Unterlagen.

Was danach passiert

ICE International muss innerhalb von 30 Tagen nach EU-Verordnung 2021/782 antworten. Die meisten Entscheidungen kommen innerhalb von 2–3 Wochen. Bei Genehmigung erfolgt die Zahlung per Banküberweisung. Bei Ablehnung muss ein schriftlicher Grund genannt werden.

Wenn dein Antrag abgelehnt wird

Eine Ablehnung ist nicht endgültig. Häufige Gründe:

• Außergewöhnliche Umstände: — ICE International kann geltend machen, die Verspätung lag außerhalb ihrer Kontrolle. Nach EU 2021/782 bleibt die Entschädigungspflicht jedoch auch bei Infrastrukturstörungen oder schlechtem Wetter in den meisten Fällen bestehen.
• Fehlende Unterlagen: — Reiche deinen Antrag erneut ein und füge dein Ticket klar leserlich bei
• Falscher Antragsweg: — Stelle sicher, dass du das richtige Formular oder die richtige E-Mail-Adresse genutzt hast

Wird dein Antrag ohne triftigen Grund abgelehnt, kannst du dich an das Eisenbahn-Bundesamt (EBA) unter eba.bund.de wenden — die Bundesbehörde für Eisenbahn in Deutschland — oder die Schlichtungsstelle Nahverkehr für regionale Streitigkeiten kontaktieren.

**Tipp:** Hat ICE International innerhalb von 30 Tagen nicht geantwortet, hake schriftlich nach und weise auf die 30-Tage-Frist nach EU-Verordnung 2021/782 hin.